以旧换新的问题

我因装修房屋，于2011年3月在徐州市五星电器有限公司买了一台大金空调，当时就办理了以旧换新的手续，并在11月份交付了旧的空调，收取了《家电以旧换新凭证》，说是凭此证可以领取385元。后来因为搬家忙，加之又遇上元旦、春节，而且，凭证上也没有注明领款的截止日，营业员也没有告知我必须在什么时间前必须领取款项，我想这是根据国家政策发的凭证，视作为银行取款单之类的票据。等忙完后，于2012年2月20日，去五星店领款，被告知：2012年1月31日已经截止，无法领款。为此，向贵站咨询，我认为我的旧家电早已交付，以旧换新程序早已经结束，只等领取款项，与政策规定的以旧换新截止期限应当没有关系。如果领取款项也截止日，应当在《凭证》或领取凭证时但客户作明确告知，否则客户难以了解领取款项的时间，也极易侵犯客户的权益。请求贵站进行帮助。谢谢。