网络交易纠纷

天猫服装订单纠纷。
争议描述：
1、我们页面本来是描述“顺丰包邮”但是我们发的不是顺丰。
2、我们页面写的一盒减50，但是是第一袋减50.他买了多袋只有第一袋减了50，他一共买了五千千多，所以他觉得我们欺骗他了。

根据以上他要求赔付他1万。

关于解决：
1、他先在天猫投诉，但是天猫没判不成立。目前他已经把货退回来了，但是给我们发了个广州某法院受理通知书给我们，但是他的姓名、民初编码、查询编码都模糊了。
2、我们也知道自己存在过错，第一条是错了，第二条我们觉得有点牵强。我们可以给予一定补偿，但是10000是不是敲诈了啊？



所以我想咨询的是：
1、我们在南京，他在广州，如果处理，一般流程是什么？
2、如何辨别受理通知书的真假，以及法院受理后我们多久收到通知书？