买电脑交钱定货了，商家几次出尔反尔怎么办

女朋友到一间卖电脑的店铺看过后因当时没有现货就交钱顶了机器，当时店家承诺三四天后就会打电话让拿机器，可是快一个星期了，还没有。昨天打电话问他们，却说没有机器，让我们换一个其他的。本来交钱之前就发生了很多事情，谁想到交了钱麻烦事更多了，退钱也不让，因为用的是信用卡分期付款，店家说退钱要扣手续费，但是我们咨询过银行说退钱是不扣手续费的。现在我们该怎么办，求给个解答。