在淘宝的店“贝斯特宠物家具”买的2.78米的猫爬树两天因质量问题坏了小二歪向卖家投诉无门咋办

淘宝的一个店“贝斯特宠物家具”买的2.78米的猫爬树两天就坏了小二向着卖家怎么办？我在淘宝一个叫“贝斯特宠物用品”的小店里买了一个猫爬树，安装两天不到就因中间的接头质量不好的原因弯断了，我立刻拍了现场照片给店家和淘宝小二申请退款，结果我的申请没成功，小二向着卖家，淘宝客户行同虚设，淘宝把款很快打给了卖家，卖家把原因全推到我安装的原因，我安装是特地请的安装师傅来装的，怎么可能是安装的问题呢，之后对我不理不采，没有一个方面出面来解决，现在我想投诉无门，好无助呀，只有打了12315的电话，现在在等处理中 ，现在真的感觉好无助，在网上买东西售后真是太不靠普了，488呢，才用了二天就坏了，没人出来管管问问，协商处理一下都没有，太让消费者心寒了，淘宝还会有明天吗。马云你怎么也不管管呢，希望马云能看到，太寒心了，不会在网上买任何大件了！！！我们的钱也是辛苦挣来的呀！发出来就是希望不要有再多的人上当，友情提醒，现在卖家很精明，处处引你谈话中留下话柄给他们留做推卸责任的证据，所以和这些卖家说话一定要多留个心眼，我这次就是一个例子，卖家故意和我讲一些安装的东西，其实我并没有问他，他反复地讲，引你提问，然后他截屏做证据说你不会安装才引起的，并不是质量问题，才二天呀，就坏了，买的是猫爬树唉，不是纸糊的唉，无语！希望他们赶紧把钱退给我，我要重新在实体店买，猫好几天没有玩耍的了，之前的猫架子用了二年了都没坏，太脏才想换这个的，唉早知不换了。还有哪里会出面管管？