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商家售假，拒绝赔偿
湖南－长沙 11-29 16:51 悬赏 0 发布者:zhcnle…… 给我留言 回答:(2) 在苹果的实体店买了一步手机，3个月后出现频繁故障，送官方指定售后进行监测维修被告知是改装机，拒绝提供售后。
发票等票据齐全，官方售后的服务报告书只给写“未经授权的改装”，不肯给写详细的证据，只愿口头告知外壳与充电接口被更换等内容，商家也咬着这一点拒绝退货。
在网上搜索了一下这类的问题也有几个，有些还是京东这样的大店。
另外商家的营业执照地址和实际店铺地址也不完全一样。
当地消协电话各种打不通，也无人处理，请问该怎么办，是否可以直接起诉商家，还是有其他便捷的渠道？
发票等票据齐全，官方售后的服务报告书只给写“未经授权的改装”，不肯给写详细的证据，只愿口头告知外壳与充电接口被更换等内容，商家也咬着这一点拒绝退货。
在网上搜索了一下这类的问题也有几个，有些还是京东这样的大店。
另外商家的营业执照地址和实际店铺地址也不完全一样。
当地消协电话各种打不通，也无人处理，请问该怎么办，是否可以直接起诉商家，还是有其他便捷的渠道？
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- [湖南-长沙]
- 袁珍律师 VIP
- 电话：18229852913
- 32177积分
回复时间： 2016-11-29 19:45
协商不成的，可起诉解决。
- [河南-郑州]
- 张书正律师
- 452466积分
回复时间： 2016-11-29 17:00
搜集证据 可以诉讼的
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