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福州移动10086新旧家庭VPN存在欺诈消费者

福建－福州 05-11 17:47 悬赏 0 发布者:136071…… 给我留言回答:(2)

事情经过，我在使用移动的电话号码，办理的家庭VPN的套餐，旧版介绍：主号3元/月，多个家庭成员+3元/月。新版VPN介绍：主号3元/月，家庭绑定超过9个才开始收费多出的+2元/月
我从2011年开始一直使用旧版家庭VPN套餐，新版VPN是2012年1月份开始实施，而移动却没有对消费者进行升级！2012年5月份我自己短信变更成新VPN套餐。

我和移动的交涉结果：移动方：1他们已经对新套餐的具体内容通过媒体，主页，广告，短信宣传【我可能没注意收过这个短信】移动认为他们无法为顾客的需求做判断变更套餐。移动不存在责任！

我想求助你们，我这样的情况，还有办法维权吗？移动的10086简直就是霸王条款！
我该如何处理这件事情？

问题补充：

具体的我应该怎么做呢，我打12315的投诉电话，电话那头的工作人员一直认为移动方不存在法律责任，12315投诉中心的工作人员一直认为，之所以移动不存在违法等法律责任的原因是，我在和移动之间的这种套餐签订协议关系，只存在时间性，不存在升级性，认为新旧版的家庭VPN是2种不一样的合同协议，即使内容相同！

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