三、顾客感受是判断企业品牌价值的唯一标准。

　　经过“知行合一”的努力，我们塑造了企业的品牌，但“品牌”其实是一个中性词，我们要如何判断企业品牌的“好”与“坏”呢?

　　品牌的“好”与“坏”不在于企业的资质、企业管理的物业面积、企业的市场占有率、企业的赢利能力，判断企业品牌价值的唯一标准是顾客对企业的感受。

　　人们掏钱消费一项产品(或者服务)的时候，他们是在消费这个产品(或者服务)的价值、质量、氛围、魅力、可信度、安全感和实用性等一系列因素。归根到底，消费者是根据该产品浮现在脑海中时，自己所产生的感受，来决定是否需要消费、是否值得消费。品牌就是顾客的感受，感受是好还是恶，是深还是浅，决定着品牌力量的强弱、品牌价值的高低。

　　这种感受，不是企业所能决定的，但却是企业可以左右的。知行合一，塑造品牌。我期望不久的将来，会有许多业主因为物业服务企业的品牌，而左右自己的置业选择，那将是我们行业的骄傲。