服务渠道，但服务效率和标准不能降低。同时，要致力于成为客户成长的忠实伙伴，通过我们的服务，帮助一部分大众客户成长为高中端客户，为构建和谐社会作出我们应有的贡献。

　　五、以人为本，调动员工积极性

　　改进客户服务不是哪一个人的事，也不是哪一级机构、哪一个部门的事，而是全行每一位员工工作的核心内容。一方面基层一线员工要做好直接的客户服务工作;另一方面各级管理层和后台员工也要有强烈的服务意识，为基层和一线提供最好的服务。要建立完善的、能够调动所有人积极性的薪酬、奖励和激励机制，把所有员工的积极性调动起来。

　　每个分支机构都要发动全行员工，结合本单位、本部门和本职工作的实际，对服务上的问题进行梳理，开展劳动竞赛，提高服务质量，并展开讨论，对全行的改革发展提出合理化的意见和建议。所提的合理化意见和建议，如果确实对促进改革发展、防范和控制风险、改进服务、增加盈利有效的，要给予奖励。这也是尊重知识、尊重创造的具体体现。改进客户服务最主要的是每个员工都要“换位思考”，时时处处替客户着想，每项交易都尽最大可能地顺利、便利。要结合具体业务去检查客户对我们服务的满意度，要注意征求客户的意见，切实提高我们的服务质量并见到明显效果。

　　六、加强创新，简化程序，尽快解决瓶颈问题

　　目前，社会对金融服务的需求是巨大的、多样的，但我们银行能够提供的服务是有限的，品种也不够多样，供需之间的矛盾十分突出。我们必须转变经营方式，改进服务方式，提高服务水平，来满足市场巨大的、多样化的金融需求。

　　总行各部门、各级机构和广大员工都要在合法合规的框架下，大力推进业务和服务创新，满足客户日益增长的多种多样的金融服务需求。利用建设银行自身优势，突出有特色的重点业务和特色服务。要抓住一些特殊的、有特点、能够促进提高服务质量的“瓶颈”问题，认真加以解决。

　　银行业是服务性行业，就是为人民服务。但我们是商业机构，服务不是无偿的，是有成本的，需要收取适当的费用，这也是市场经济原则的要求。但服务价格要与服务质量相配，优质价格应该对应优质服务，否则就等于搞假冒伪劣，就是坑害消费者。