为进一步提高服务质量，严肃工作纪律，日前，兖州市民政局婚姻登记处制定出台工作标准，将“十一项文明用语”、“五严禁”、“六不办”进行承诺，并在每名工作人员的桌上进行公示。目前，该处婚姻登记合格率和群众满意率均为100%。

　　十一项文明用语包括 “您好，欢迎到婚姻登记处;您请坐，请喝水;您请坐，请您出示婚姻登记证件;对不起，您的手续不合适，请到XXX办理;请您填写结(离)婚登记声明书;请你们自觉实行计划生育、优生优育;祝你们幸福美满，请走好”等。做到“五严禁”和“六不办”，即“严禁办理人情证、严禁为不符合婚姻登记条件的当事人办理婚姻登记、严禁要求当事人提交规定以外的证件材料、严禁擅自提高收费标准或增加收费项目、严禁违反程序规定办理婚姻登记”，“婚姻当事人男、女双方户口均不在兖州市不予办理，不到法定年龄不予办理，身份证、户口簿不一致不予办理，双方或一方不到不予办理，双方或一方非自愿的不予办理，不按程序进行的不予办理”等“六不办”。