市民买建材：看重价格更看重服务

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广州市民买建材不再将价格因素放在首位，而是更关注产品的质量和商家所提供的服务。这是百安居建材超市在今年6月对进场的顾客进行调查而下的结论。据透露，今年6月，天河店的平均周来客数突破两万人，其中超过70％的客人有购物记录，平均周销量超过600万元，比去年11、12月旺季还高出20％。但客人对商品价格的关注却排在了“质量”与“服务”之后位居第三。百安居广州合资公司总经理王立成说：“百安居保持了市场最低价，但消费者在这里更看重的是商品的价值。”
　　6月，百安居对进店顾客就有关问题进行了调查访问，数据显示，近8成接受调查的顾客表示，装修时会选择去建材超市购买建材，但对产品关注的热点却依次为质量、服务和价格。在每月一次的问卷调查中，当问及“您是通过什么途径选择百安居装修的？”时，首位是口碑，占23％左右，受促销产品的吸引度只排在第四位。
　　就此结果，王立成分析认为，主要原因有三，一是建材产品本质上是属于耐用消费品，且种类繁多，目前很多消费者还难以根据同种产品的同类型号来判断产品的价格情况，这就与食品等快速消费品不同，消费者对价格的敏感度不高；二是随着绿色环保概念的不断加深，人们对材质本身的质量要求越来越高，将其放在首位；三是消费者很看重服务，很多消费者对建材产品的知识还相当缺乏，在购买和安装方面更需要便捷服务，超市的“一站式消费”及“一条龙服务”正好发挥作用。
　　百安居专门成立了一个小组具体负责对所有供应商进行评估与淘汰。据介绍，那些想跻身百安居的供应商，必须能够就诸如“我是否被认为是同行中最优秀的？”“在供货方面，我是否超过预期的要求？送货准时并且足量？”“我是否在家装市场上进行产品和服务的创新？”等问题作出肯定回答。据王立成介绍，每年，都会有相当比例的供应商被淘汰出局，从而有效保证产品质量。

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