诚信关乎企业核心竞争力

两千多年前孔子大力提倡的诚信之道，成了当今中国社会的一个棘手问题。商务部企业信用体系研究课题结果表明，我国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达5855亿元。哪怕是在有着十几亿人口的中国，5855亿元这个数字也是极为惊人的。只因为信用问题，损失竟已至全体国民平均每年每人450余元。有多少因不守诚信而“鸡飞蛋打”的案例，才能“支撑”起这么一个庞大的数字？面对如此损失，相关企业自尝苦果当然是咎由自取。
　　然而，这些损失也与我们消费者有关—且不说用不用担心有些损失最终会通过各种方式转嫁到消费者头上，只说如此大面积的“诚信灾害”，已经将我们的消费行为陷于一种无所适从、担惊受怕的现实尴尬之中。面对如此防不胜防的危险，我们是应该愤怒，抑或苦笑？“无奸不成商”几乎成了某些人心底深信不疑的“商业文化”。5855亿这个数字，无情地打了这种恶劣的“商业文化”一记闷棍。不讲诚信，企业会因为失去信任而失去生命。不仅如此，从大的方面讲，诚信甚至让一个国家失去竞争力。

　　诚信属于一个企业内在价值体系的范畴，而品牌是消费者对企业产品的认知，一个是内涵，一个是外延。它们之间的关系应该是由内而外的，诚信会影响到企业做品牌的态度。而世界上优秀的企业做品牌都是自内而外的，将自己内在的价值体现在品牌上，与消费者沟通，取得认同。而有些公司做品牌是自外而内，为做品牌而做品牌，为把品牌做知名不惜任何代价，这就是炒作。将这种炒作做到极致的当属保健品行业。在中国市场许多做保健品成功的企业，无一不是借助强大的宣传攻势，夸大其产品功效。尽管在短期内品牌得到了提升，但长期下去就会失去生命力。在不诚信的环境里保持诚信就像在做一个赌注，你要赌未来社会是朝着哪个方向发展。虽然在这样的情况下保持诚信有时候要吃大亏，但种瓜得瓜，种豆得豆。
　　现在出现的许多不诚信行为是市场经济发展到一定阶段必然存在的问题。但企业一旦出现不诚信的行为到底会为自己带来多大的损害？零点的调查结果显示：一部分消费者表示在消费权益受到侵害时会采取“报复对方”的手段。处在弱势地位的消费者的“报复”即指不再购买该品牌的产品，以及尽可能广地把该品牌的缺陷和带来的负面感受传播给周围的人，以使别人对该品牌也失去信任并不再购买。这是市场营销中“口碑传播”的一个典型负面事例。在当前激烈的市场竞争环境中，部分消费者朴素地认识到，不买商家的产品就是对商家最大的打击，是比任何其他手段都更加严厉和残酷的惩罚。
　　当然，企业的诚信度与市场竞争态势有关，在竞争激烈的行业，企业生产的产品面对同质化、同价化的问题，这时诚信对销售所起的作用会越来越突出。许多厂商是在被动地追求诚信，当产品功能呈现的状态是显性时，这些厂商的诚信度就高一些，如果产品功能呈现隐性或不易觉察状态，厂商的不诚信行为就会多一些。
　　但愿5855亿这个数字，能唤醒整个社会的诚信意识，并还市场经济经营原则一个清白。对企业来说，惟其如此才能抢占到更大的市场，在市场经济舞台上占据尽可能的主导地位；从一个消费者的身份来看，惟到那时，才可能尽情享受物质文明带来的福祉。传统的诚信只是个人道德，而非社会制度。当乡土社会狭小的交际圈被超越空间的人员和信息流动所打破，诚信入法成为必然。北京同仁堂药店内，挂有一副对联：品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。正是靠着这份承诺，同仁堂历经300年风雨而不倒，从一家普通的家族药铺发展为国药第一品牌。这就是诚信的“魔力”。