厕所漏水，物业2个月没人来修

发布日期：2011-06-19 作者：110网律师

　
　　 “厕所漏水，物业2个月没人来修”
　　市民投诉物业服务质量差，律师称可保存证据投诉
　　
　　 □记者刘江浩见习记者李婧
　　
　　本报讯 “我打了2个月电话，物业还是没有人来处理，真的是让人无奈了。”日前，海口市民陈女士打入本报热线反映物业服务质量问题。陈女士告诉记者，从今年春节后开始，他们家厕所一处水管接头漏水。“虽然情况不很严重，但是每天滴滴答答的脏水往下掉，闹心。”陈女士家住海甸岛某小区，因为水管漏水的问题，从3月份开始她曾多次找物业公司维修。“每次打电话他们总说维修人员不在或者过两天就去维修，叫了他们两个多月，到现在还没人来修。最后我只好从外面请人修，实在让人气愤。”陈女士说。
　　陈女士告诉记者，她所居住的小区物业管理松懈，很多小区外的人员在小区内停车，闲散人员也可以随意出入。“住在自己的家里，却没有安全感。”虽然陈女士所在小区的业主多次向物业投诉，但物业公司的保安一直消极怠工，非小区业主仍然可以自由出入该小区。
　　记者发现，一些规模较小的小区在服务质量方面投诉较多。昨日记者在龙昆南几个小区走访时，业主均不同程度反映小区的物业服务质量差。海口市民吴先生向记者反映，他所居住的小区物业管理差，小区空地上经常有瓜皮、纸屑。有时清洁工几天不清扫路面，路面垃圾遍地都是。据吴先生介绍，除了路面垃圾清扫不及时，小区垃圾桶的倾倒也比较慢。“有时垃圾桶已经满了无人倾倒，夏天高温，一股股恶臭从垃圾桶飘散而出，令人作呕。这不仅影响小区空气质量而且容易招来蚊虫。”吴先生和其他业主多次向物业反映，结果问题都没有得到解决。
　　
　　律师点评
　　可保存证据投诉或解聘物业公司
　　
　　海南昌宇律师事务所张天翔律师（13707500017）指出，业主委员会代表业主与物业服务公司签订物业服务合同时，应对物业管理事项、服务质量、服务费用等内容作出具体明确的约定。如果物业管理服务出现违约情况，将承担违约责任。“对于一些小区来说，业主方并没有同物业方签订物业服务合同，使得双方对于服务‘好不好’的问题各执一词。”对于这样的情况，张天翔表示，业主可以参照今年“五一”开始实施的《海南省普通住宅物业服务分等收费标准》判断，根据物业的收费等级额对应服务标准。发现物业服务不达标后，业主可保留相关证据后投诉。
　　张天翔提醒市民，不管是按照物业服务合同，还是按照我省新实施的服务等级收费标准，只要业主发现物业公司提供的物业服务质量不达标，就可以用摄影、摄像等方式进行证据保全，然后向房管部门物业管理科进行投诉，或由业主委员会代表业主重新选聘其他物业服务公司。

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