试析组织公民行为理论对学生管理工作的启示

　　【论文摘要】文章从组织行为学的角度探讨组织公民行为对学生组织的主要作用，并对学生管理者如何促进学生的组织公民行为提出了若干建议。

　　【论文关键词】组织公民行为；学生组织；学生管理

　　近年来，组织公民行为(organizationalcitizenshipbehavior)越来越频繁地出现在组织行为学领域和管理学界的研究中，成为热点话题之一。它主要研究组织中个体的自发性行为对组织绩效的影响。以往的研究更多的是针对有薪酬的组织，从笔者所从事的学生管理工作出发．发现组织公民行为对于学生组织这类无薪酬的组织也有非常大的借鉴意义。组织公民行为作为学生职责外的一些行为构成了无形力量．与学生职责内的行为所构成的有形力量共同影响着学生组织以及组织内个人的发展。

　　1．组织公民行为的概念及其维度

　　Katz(1964)在他的一篇名为《组织行为的动机基础》的文章中指出．一个运作良好、绩效较高的组织，需具备三种行为：一种是加入并留任于组织之中的“维持行为”。一种是以可靠的方式达到其所担任角色的职责要求的“顺从行为”；还有一种就是执行超越角色规范的“自发行为”。这种自发行为后来被Organ等人定义为“组织公民行为”。上个世纪80年代Organ首次提出“组织公民行为”，并定义为组织成员在完成组织中角色行为的前提下，自愿表现出来的，并不要求组织给予奖赏或报酬的，有利于组织成员发展又有利于维持和增强组织绩效提高的角色外行为。也就是说，组织公民行为是一种超越正式职责且对组织有益的非正式的合作行为。这l个定义表明了组织公民行为的以下几个主要特征：(1)这些行为是一种角色外的行为；(2)是个体自发性行为；(3)与正式奖惩制度没有直接或外显的关联；(4)能够提升组织的效能，促进组织成员发展。

　　另外．Organ把组织公民行为分成五个维度：(1)利他行为(Altruism)，指自愿帮助他人解决角色上的问题，比如学生社团里的老成员主动向新成员传授社团工作经验；(2)事先知会(Courtesy)，指帮助他人避免错误的发生，如在同学即将做出错误行为之前友好地提醒他；(3)责任意识(Conscientiousness)，指能够极其严格地遵守规章制度，主动节省组织资源；(4)运动员精神(Sportsmanship)，指从不抱怨工作中的麻烦和困难，任劳任怨，譬如能欣然接受l临时交付的紧急任务，即使需要加班加点也不怨天尤人；(5)公民道德(CivicVirtue)，指积极参加组织的整体决策．包括主动阅读组织内部文件，关心组织重大事件，对组织发展提出建议等。

　　2．组织公民行为在学生组织中的作用及其影响因素

　　不同于企业等有薪酬的社会正式组织，学生组织相对单纯，因丰富学校教育的载体．拓宽学生能力锻炼的平台而逐渐形成发展起来的，主要目的是提高人才培养质量。因此整个组织的结构单一，更多的呈现出扁平化的“网络型”组织结构。团队已经是其主要组织形式，每一个组织成员的职责宽泛而随意，他们的自发合作行为在组织中成为了一个非常重要的变量。

　　组织公民行为能提高组织绩效，其关键在于它充当了组织运行的“润滑剂”。减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，从而促进整个组织效率的提高。具体地讲，组织公民行为的作用表现在以下几个方面：

　　2．1影响组织运行。组织公民行为是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，从而可减少由于维持组织正常运行而被占用的稀缺资源数量。即减少对稀缺资源的占用；能使组织所拥有的资源摆脱束缚．投入更有利于组织发展的活动当中；

　　2．2影响组织性能。组织公民行为能有效地协调团队成员和工作群体之间的活动；能增强组织吸引力，吸引更多的优秀人才为组织服务。能增强组织凝聚力，使组织拥有高效率的工作能力和留住人才的能力。

　　2_3影响组织氛围。经常出现组织公民行为的组织总是拥有和谐良好的氛围，就算没有奖励与报酬的出现，在良好的组织文化中能更好的诱发出组织公民行为，同时，组织公民行为的出现也巩固并加强了原有的组织文化，由此形成了良好的循环。

　　2．4影响组织成员。除了组织成员对领导者，对组织会产生组织公民行为．组织成员之间也会产生组织公民行为。这些行为使得他们所共享的价值和标准为成员提供了关于哪些是可接受的行为的信息，通过社会化进程帮助组织成员评定组织公民行为的价值。那些想要获得与其他成员联系和认同的成员，也必须相应地修改自身的组织公民行为的表达。

　　3．组织公民行为理论对学生管理工作的启示

　　学生组织相对于其他组织而言，制约手段非常单一松散，没有薪酬激励，尤其在社团等学生组织中，规章制度虽然设立，可是执行力度并不强，许多工作都是志愿义务服务。组织公民行为在此就显得尤为重要。而学生之所以产生组织公民行为在很大程度上是源自工作与组织的满意感和公平感。他们对于平等公平的组织氛围有着更为强烈的诉求，假如不能得到满足，则会使其积极性大为受挫，轻则消极懒惰，重则离开组织。因此致力于激发提高学生的组织公民行为就成为了学生管理人员的重要研究课题。笔者建议可以从以下几个方面着手激发学生的组织公民行为。

　　3．1人性化的管理模式。人性化管理是针对刚性管理而提出的一种管理模式，不像传统管理那样把管理对象作为“物”来管理，而是更重视管理对象作为“人”的需求。因此有人又称之为“情感管理”。即在对人的管理过程中，尊重、理解、赏识、鼓励组织成员，让他们在浓浓的情感氛围中不断自我发展，激发他们的组织公民行为，进而推动组织整体的发展。如果只有严格的管理是不完整的管理，脆弱而浅表。惟有在信任理解的基础上，给学生充分的成长的空间，用尊重和关爱去唤醒他们内心的爱，才能激发他们精神中潜藏的能量，才能呈现更多积极的组织公民行为，推动组织与个体发展。这种模式中公平公正的管理决策是激发学生组织公民行为的重要途径。公平感的获得可以促使个体产生组织公民行为，以此作为对组织的回报。为了满足个体的组织公平感．组织管理者应当设计合理有效的奖惩制度，公平透明的管理执行程序。当个体体会到组织对自己平等权益的尊重时，就会产生对组织的信任感和满意感，进而以更多分外的努力和付出来回报这种恩惠。

　　3．2加强校园文化建设。如果想要拥有个体稳定且高水平的组织公民行为．仅仅依靠领导者个人的魅力是远远不够的。学生组织当中的成员大多数从未离开过学校单独涉世，一直过着集体生活的他们习惯了集体主义价值观的影响，同时相同组织中的成员间相互影响甚至比教师和家长对他们的影响来的更为深远有效。文化价值观属于较深层次且较为稳定的心理变量，它能够持久而有力地影响人的行为于无形之中。因而管理者应重视这些特点．据此加强集体主义价值观教育．通过同伴交往的途径深入每一个体当中，当个体将集体主义价值观内化为自身信念的一部分时，提高了个体对组织的认同感和归属感。组织内部的组织公民行为必然会呈现上升的趋势，并且会保持相对稳定性。

　　3-3多元化的沟通渠道。沟通对于组织的重要性就像血液循环对于人体一样。沟通的形式多种多样，可以是正式的，也可以是非正式的。有效的沟通可以使管理者了解个体需求，使及时满足教师的合理需求成为可能；有助于建立和改善人际关系，宽松融洽的人际环境可以提升个体的满意度。满意度越高，个体的工作热情就越高，越容易激发组织公民行为，拓宽沟通渠道，提高个体工作的积极性和满意度，是促使激励组织公民行为产生的必要条件和有效方法。

　　3．4多角度的评价机制。现行的学生评价体制依然没有摆脱传统的观念，许多学校或学生组织都将学习成绩放在了评价中最重要的位置，其他评价维度对比学习成绩便显得无足轻重。这样的评价机制最显著的影响就是直接减少个体的组织公民行为。当评价体制变为多角度的时候，不同偏好的个体体会到组织对个体的考量是各方面的，是公平公正的，是值得信任的。由此便会产生有益于组织的行为，使组织获得更强大的发展。

作者：江帆