如何加强特许体系的控制力（下）

发布日期：2012-06-05 作者：110网律师

字号（商号）是企业名称的核心部分，是区别不同企业的主要标志。企业名称权由企业登记管理法律、法规规范和保护。我国法律禁止企业名称的出租、转让和许可使用，因此特许授权不应该包含字号的授权。实践中字号的“授权使用”常常隐含在特许体系专有的营业标志和形象识别系统之中。笔者建议特许人尽可能将字号与商标中的文字保持同一；为防止字号被他人在当地申请企业名称登记，特许人可到拟发展业务的重点城市进行企业名称预登记，在一定时期内（半年）阻止他人登记；同时特许人可在企业形象中突出字号。对于侵犯字号的行为可以综合利用商标法、著作权法和反不正当竞争法进行打击。     特许人应当重视著作权和专利权，将形象标志和文字作品、美术作品、计算机软件等（如招牌设计、灯箱设计、店内装饰物品、教材、操作手册、经典宣传材料、经典广告用语等）进行著作权登记；同时向知识产权局申请发明专利、实用新型专利和外观设计专利；特许人应当注重保密工作，将保密文件标注为“秘密”或“机密”，与核心员工签订保密协议和限制竞争协议，在特许合同中明确约定保密条款及其违约责任等内容。
    专有产品的开发和配送有利于保障特许体系的产品质量和服务质量，彰显特许体系的特色，同时专有产品的配送更是特许人加强特许体系控制的重要手段。
    在整合经营资源的基础上，特许人应当建立一套切实可行的特许体系的运行机制，即建立特许规范并用制度保证执行。特许规范及其制度通常包括如下方面：一、经营理念。经营理念是指一个特许企业所具有的独特的经营管理、品牌运作的方式、方法、原则和宗旨；二、企业形象识别系统（CIS），其核心是视觉形象识别系统（VI）；三、培训规范和制度。培训在特许经营之中具有特别重要的地位。要使加盟商了解并执行特许规范，培训的作用无可替代；四、单店营业管理规范与制度；五、操作规范与技术手册；六、专用产品配送规范和制度；七、财务管理规范和制度；八、督导规范和制度；九、其他规范和制度。
    要加强特许体系的控制力，还应该注意如下问题：一、慎重选择加盟商。在很大程度上，加盟店成功与否取决于加盟商自身，如加盟商是否认同特许企业的经营理念、是否专注于加盟事业、是否具备从业能力以及是否拥有良好的经营资源等；二、通过培训让特许规范深入人心；三、加强督导。督导不仅仅是监督和指导，更是特许双方交流和沟通的重要手段；四、控制加盟店数量，量力而行，不盲目追求发展速度。特许体系的管理资源和控制力度是有限的，超出限度就会失控；五、不断完善特许体系、加强特许体系的凝聚力；六、正确处理纠纷，做到有理、有利、有节。纠纷在所难免。特许人应当重视加盟商的意见和建议，耐心做好沟通与协调工作，谨慎采用处罚和诉讼手段。
    只有最大限度地满足了加盟商的利益，才能真正实现对特许体系的控制。CCFA秘书长裴亮更是一语中的：“一切的努力，都是为了加盟商的成功”。

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