“换季商品不退换” 商家单方免责声明被判无效

近日，河南省新蔡县人民法院审结了一起消费者权益纠纷案件，消费者因在商场购买的货物“货不对版”而将商场起诉到法院。
张女士在某商场购买了一件售价1280元的“纯羊毛”大衣。商店标明“换季商品，概不退换”，穿了三天后衣服起满毛球，于是张女士到相关质量监督部门进行检验，鉴定结果证明羊毛大衣所用原料为100%晴纶，张女士遂到购买衣服的商场要求退货并赔偿因此而造成的损失，商场营业员回答：当时标明了“换季商品，概不退换”，再说商场内该柜是出租给个体户的，现在该个体户已破产，租借柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自认倒霉。张女士在与商场协商无果的情况下一纸诉状把商场告上法院，请求法院依法判决。
法院经审理后认为，商场单方面做出“换季商品、概不退换”的免责声明，违反了《消费者权益保护法》第二十三条之规定，经营者提供商品或服务，应当按照国家规定或与消费者的约定，承担包修、包换、包退或其他责任的，应当履行，不得故意拖延或无理拒绝。“三包”是消法对商品经营者的强制性规定，商品经营者无权单方面声明免责，该案中商店规定“概不退换”显然违法。另外，《消费者权益保护法》明确规定，“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。”可见，柜台出租者应当对其出租的柜台商品质量承担责任，这是法律的强制拟制，是对处于弱势地位的消费者的特殊保护。该案中，商场抗辩认为“商场内该柜是出租给个体户的，现在该个体户已破产，租柜台的费用尚未付清，人也找不到，你只好自认倒霉”，显然不能成立，其应当赔偿消费者张女士购买假羊毛大衣的损失。
法官提醒：消费者面对日益繁多的商品、铺天盖地的广告、日新月异的技术，较难与经营者掌握相对称的商品信息，渐成市场交易中的弱者。目前，消费领域中，出现了一些商家利用其掌握的技术手段和技术信息，以次充好、以假充真，违反诚实信用原则，误导和欺骗消费者的情况，同时，侵害消费者权益的方式也更加隐蔽和复杂。该案提示广大消费者，日常生活中应注意积累所需商品或服务的基本知识和使用技能，提高自我保护意识，从而正确选择和使用商品；而经营者在市场交易中，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，提供符合双方约定的商品及服务，否则不仅要承担相应的经济责任，还会严重损害企业商誉，得不偿失。