公司管理制度之员工手册

发布日期：2013-08-23 作者：110网律师

一公司管理

①．公司宗旨：顾客至上,服务质量第一,热情友好.
②．经营思想:树企业品牌,社会效益和经济效益双丰收.
③．管理目标:教育员工切实做到客户至上,真诚公道,信誉第一.文明礼貌,不卑不亢,一视同仁,团结协作,顾全大局,遵纪守法.廉洁奉公,专研业务,提高技能,创新开拓.
④．管理原则:个人服从组织,下级服从上级,部门服从公司的原则,做到服务与先进的硬件相结合.良好的社会效益与较高的经济效益相一致。
二劳动条例
①．员工：合同制员工、临时员工、兼职。
②．招工标准：热爱房地产事业、思想品德高尚、身体健康、文化水平符合公司要求。
③．培训、录用、离职
（一）职工应聘公司职位时，一般应当年满18周岁（必须年满16周岁），并持有居民身份证、暂住证等合法证件。
    （二）职工应聘公司职位时，必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系，必须如实正确填写《应聘人员登记表》，不得填写任何虚假内容。
    （三）职工应聘时提供的居民身份证、职业介绍信、暂住证、职业资格证书等证件必须是本人的真实证件，不得借用或伪造证件欺骗企业。企业录用职工不收取押金，不扣留居民身份证、暂住证、毕业证书、职业资格证书等证件。
   （四）企业选送职工脱产培训涉及有关事项，以及公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同或培训协议另行约定。
（五）新入职员工需接受公司思想道德，服务意识，语言及礼貌等方面的理论和实践培训。学习遵守公司规章制度及部门每日操作流程培训。
（六）对培训期内无法胜任工作或不服从分配的员工，公司有权随时辞退。
（七）培训期为15天，培训结束后，员工上岗进行实际操作。实际操作应在部门主管或经理的指导下进行工作，试用期内，仍然无法胜任工作，部门主管或经理上报公司行政部，公司给予辞退。并发放试用工资。
（八）根据需要，公司将不定期为员工提供在职培训，不断提高业务素质，受训人员在聘用期内本人提出离职的要求，须经主管领导批准，总经理批复，方可办理离职手续。
（九）试用期为一到六个月，试用期结束后，经部门考核合格，上报公司行政部，公司和员工将签订劳动合同，合同期限为一年、三年、五年和无期限不等。
录用员工手续流程图
面试——填写履历表——提交证件——行政部门面试——总经理面试——通知录用
（十）、录用员工在培训期内、试用期及正式上岗期间，擅自离开公司，不提出书面离职申请报告书，公司将依照国家《劳动法》给予除名，并向其追偿因此给公司造成的一切损失。
员工离职手续流程图
员工——起草离职报告——离职报告送达行政部——总经理批复——办理离职手续
员工未经请示批准自动离职，属于违反法律法规及本合同规定解除劳动合同，对公司造成损失的，员工应赔偿公司下列损失：
a)公司为其支付的培训费和招收录用费用；
b）对公司方生产、经营工作造成的各种经济损失；
c）本合同约定的其他经济费用；
如果上述损失无法准确计算的，则员工向共公司支付的赔偿金最低为相当于乙方在履行本合同约定之岗位（工种）实际获得的月平均收入的5倍。
（十一）、员工的离职申请书需经总经理同意批复后，方能办理离职手续，并填写离职表向行政部移交公司的财产物品、资料等等。若损坏或遗失，将照原价赔偿。（工作服按公司相应规定执行）
（十二）、公司遵循用人能进能出的原则，离职的员工应做到离职前的一切工作要点，如向部门主管交代该办或得办的事项，原则上不影响公司业务的正常开展。
（十三）、员工因离职没有移交工作和交代有关事项的，没有和部门主管经理及时沟通，造成公司的运作脱轨和经济损失的，公司有权依照国家法律和本规章制度、劳动合同约定追究离职员工的个人责任，并要求赔偿全部经济损失。
（十四）、离职员工应遵国家法律规定，保守本公司的商业秘密，泄漏本公司商业机密，应当承担赔偿责任。如果这种损失无法准确计算的，则乙方向甲方支付的赔偿金最低为相当于乙方在履行本合同约定之岗位（工种）实际获得的月平均收入的10倍。同时本公司保留起诉离职员工经济损失赔偿直至追究刑事责任的权利。
④．调职与晋升
（一）、员工因工作需要调动工作部门，员工个人原因上报，报行政部门，由公司行政办公室征求调出，调入部门主管、经理意见，报总经理批准后执行。（公司总经理可以调动所有员工在合同期内的一切职务及岗位）
（二）、所有员工均有被晋升机会，主要依据员工的工作表现、工作努力、员工提升后，须有1个月见习期，见习期满后，工作表现及能力符合要求的，正式定岗，待遇也相应调整。
(三)、员工被提升后，若工作不能胜任或犯有过失，将视情节轻重作出免职、降级或开除决定，其待遇也做相应调整。
⑤．裁员：公司若因变更或其他原因而产生减员时，按劳动部门相关规定执行，有权裁减员工人数。
三行政规定
①．服从分配：
员工应切实执行直属上级所指派的工作任务，如有困难或不满时，应按照先建议并执行后反映的原则办理，不得拒绝分配。
②．出勤
（一）、所有员工上下班都必须准时考勤
（二）、员工必须按照部门安排的班次上班，若要变更须事先征得部门主管或经理同意，不得擅自私下换班。
（三）、员工如有急事不能按时上班，应在上岗前及时通知部门经理（主管），否则作旷工处理，事后得说明事因并提交书面报告，由部门经理或总经理签名交行政办公室。
③．工作服名牌
（一）、员工上班时，必须按规定穿工作制服，如有特殊情况，不穿工作服，须经行政办公室批准。
（二）、员工要爱护工作服，如有损坏或丢失，应照价赔偿。
（三）、员工上班时，应佩戴工作名牌，遗失名牌需要到行政办公室缴纳名牌成本费，进行补领。
（四）、员工离职时，不许把所发的工作服、名牌、员工手册交还行政办公室。
（五）、员工离职须腾出衣柜。
（六）、公司员工要爱护公物，对爱护公物及拾金不昧员工，公司给予表扬或奖励。
④．仪容、仪表
（一）、要做到端正、整洁大方
（二）、制服完整、挺刮、清洁、没有污渍
（三）、头发清洁、整齐。男员工要求前不遮眉、不盖耳、后不到领
（四）、名牌须佩戴在工作服左上方胸前，并保持光亮、字迹清晰、佩戴整齐。
（五）、指甲要干净，修剪整齐，不留长指甲，不得抹指甲油。
（六）、面部：男不蓄须，女化淡妆，面部清洁。
（七）、鞋：要干净、不破损、黑皮鞋要擦亮。
（八）、饰品：允许带小件饰品、纪念戒指、避免带大件吊耳环。
（九）、其他：上班前不得食用葱、蒜等食物，非工作需要不得饮酒。
⑥．员工纪律
（一）、不得迟到、早退。
（二）、员工必须在上级制定的岗位上下班。
（三）、上班时间内，不得无故擅自离岗、窜岗。
（四）、工作时间内不得处理私人事务，不得打私人电话，不得喝酒，不得聊天、看与工作无关的书刊、杂志、电视。
（五）、不得在公司内大声喧哗、嬉笑打闹、打架及暴力行为。
（六）、不得接受客户的回扣。
（七）、不得在公司内外进行赌博、淫乱。
（八）、严禁顶撞客户或与客户吵架、争辩、斗殴
（九）、不得违反公司其他有关规定。
⑦．公司财产
（一）、员工如因失职或故意破坏公司财产、物品等，除应照价赔偿外，还得根据情节轻重作出相应处罚。
（二）、凡员工有偷窃财物行为，其他员工发现应立即报告部门经理，行政办公室、总经理。如证据确实，将移交公安机关处理。
⑧．奖惩条例
为了保证公司工作效率和优良服务，特制定如下条例。
奖励制度：
（一）、忠于职守、勤奋工作、模范地遵守公司规章制度和各项规定。
（二）、在工作中有突出成绩，出色完成工作任务，多次获得客户表扬和员工称赞。
（三）、对完善公司管理制度、提高服务质量、创造经济效益有较大贡献。
（四）、关心集体、团结协作、助人为乐、勇挑重担。
（五）、积极提出合理化建议，被采纳并有明显效果。
（六）、对公司的品牌、形象维护有突出贡献者。
（七）、为保护公司财产和客户的生命财产安全，见义勇为、挺身而出的。
（八）、全心全意为客户服务，并为客户排忧解难，向客户讲明国家的有关置业的政策法规，得到客户表扬、赞许者。
（九）、尽最大努力为客户服务，并为客户解决重大疑难问题，在社会中扩展本公司的品牌影响，为公司赢得了荣誉。
（十）、超额完成公司下达的工作任务及销售指标，为公司赢得了经济效益和社会效益双丰收。（公司将评定星级员工并给予奖励）
惩罚制度：
（一）、甲类过失处罚20—50元
1、上班迟到、早退（第一次口头警告、第二次书面警告、第三次罚50元，允许5分钟内有原因的迟到）。
2、仪表、仪容不符合规定。
3、上班不穿工作服（西装、西裤、皮鞋）领导特批除外。
4、擅自离岗或去其他部门闲逛、聊天。
5、高声喧哗、唱歌、吹哨或在同事及客户面前有不雅动作。
6、随地吐痰、乱丢烟蒂、纸屑等杂物。
7、粗心大意，损坏公司财产或客户物品。
8、不按隶属关系随意越权者。
9、在客户面前申懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲及打哈欠不加掩饰者。
10、未经批准打私人电话和私自会客。
（二）、乙类过失（较重过失）50—100元罚款
1、违反考勤规定，一个月内迟到、早退、旷工累计两次以上者。
2、上班员工打瞌睡、闲聊、吃零食、干私活、打闹、打扑克、擅离岗位等。
3、在禁止吸烟的地方吸烟。
4、工作时间饮酒（除工作需要外）。
5、擅自私拿公司物品。
6、对客户不礼貌和客户争吵。
7、私自试用客户的东西、损坏客户的私人物品。
8、不遵守岗位职责、擅自违反工作流程。
9、拾金不报。
10、不服从管理，对上级无理取闹。
11、不负责任对下属不敢管理。
12、吵架、粗言秽语、扰乱公司安宁和工作次序。
13、超越工作范围、与客户过分亲近。
14、拒绝执行上级指示或在执行时故意消极怠工。
15、搬弄是非、诽谤他人、提供伪证据、影响工作和团结。
16、因管理太差，造成不良影响或经济损失。
17、由于工作服务质量，造成客户强烈投诉的。
(三)、丙类过失（严重过失或除名条件）100元以上罚款
1.上班时间酗酒。
2.在公司内殴打他们或相互斗殴。
3.无故旷工三天以上者，公司有权解除合同，并扣除奖金。
4.私自向客户索取或变相索取回扣、物品。
5.偷窃公司、客户、同事的财物。
6.私配钥匙、加配公司各种柜子钥匙、私撬公司财物柜。
7.拒不服从上级命令，不服从组织分配。
8.因工作失误，严重违反操作规程，造成公司经济利益重大损失。
9.工作态度恶劣，侮辱、殴打客户。
10．在公司内外进行赌博。
11.泄露公司商业机密。
12.两次以上违反公司规定，经教育不改者。
13.相互透露工资待遇者。
14.不按照公司例会精神、故意捣乱、破坏工作流程。
四薪酬评定
1.实行基本工资、公司奖金、公司额外激励奖金四部分组成，扣除违纪、迟到、早退及违反公司制度金额。
2.依据员工出勤情况，由基本工资加岗位工资定出勤工资，一个月按规定的员工出勤天数发放基本工资。
3.公司额外激励奖金，公司制定的额外激励奖金，在一段时间内，完成一定工作量，进行奖金奖励，每位员工的奖金都有所不同。
4.其他奖金奖励措施，依据公司经营情况，随时随定。
5.公司员工违反规定，公司将按照手册中的奖罚条例进行扣除。
6.公司员工的试用期为1—3个月，视岗位不同进行制定，试用期的工资待遇，原则上只享受基本工作，但如果该员工在试用期工作表现突出，有贡献者，公司视实际情况也会酌情考虑发奖金。
7.试用期结束后，由部门经理提交书面报告交行政办公室，由行政办公室移交总经理批复，同意正式录用。公司将与试用员工签订劳动合同，并办理相关手续，以及提升相应报酬。
8.公司进行定期的优秀员工评定，优秀管理者评定，考核由部门、客户、行政办、总经理四部分组成，凡优秀员工，优秀管理者，工资待遇相应提高。并有晋升机会。（星级评定为每个月评定）
9.年底考核全勤奖。
具体薪酬及福利如下：
一、工资及福利
1. 工资调动：根据不同职务，提供竞争工资制。基本工资1100—1900元。
2. 置业顾问工资设置：
基本工资1100元/月
全勤工资 50  元/月
      考勤工资 100 元/月
午餐补助 200 元/月
      通讯交通补助 50元/月
                     上访客户（带团） 1组/周=4组/月  200元/月（达不到不发项目可累加）
3. 奖励工资：月销售额到75万元  增加200元（当月工资）
4. 工龄工资：满1年以上工龄，1—2年：20元/月
                              2—4年：30元/月
                              4—5年：40元/月
5.  业务基点：50万/人/月
6.  主管助理及以上人员岗位工资设置：除与置业顾问相同的待遇外，增加两部分工资：a。管理工资（业务、人才、纪律、卫生）占岗位工资的20%，为100元/月
    b。业务工资  占岗位工资的80%，为400元/月。要求所带人员按50万/人计算，超过75万/人，则增加200元。达不到50万/人扣除岗位工资的50%，即200元。
二、奖金制度的调整
  1.成交1套奖金为1.2‰  2套为1.4‰  3套为1.6‰依次类推，10套3.0‰封顶，10套以上按3.0‰计算。
  2.当月成交≥100万下月奖金增加0.2‰个点数，话费补贴20元/月
    当月成交≥150万下月奖金增加0.3‰个点数，话费补贴30元/月
当月成交≥200万  下月奖金增加0.4‰个点数，话费补贴40元/月
当月成交≥250万  下月奖金增加0.5‰个点数，话费补贴50元/月
3.翻倍项目，额外奖励不翻倍。额外奖金下月发放，不扣20%，当月发放。
五员工休假
1.法定假日、员工享受国家法定假日，法定假日加班上班，企业按照实际天数给予员工调休
2.病假：
(一)、员工休病假，须写病假申请书，并凭医院病历卡以及医院病假条报本部门经理签字，上报总经理同意，交行政办公室方可请假。
（二）、病假期，所有员工扣除30元/天并带病历证明或选择调休。
3.事假：
（一）、员工确因有事需要请假，必须提前一天提出申请，写事假申请报告，报主管以上领导及总经理批准后交行政办公室后方可休假
（二）、员工因急事需要请假，上岗前半小时电话向本部门主管请假。部门主管或经理直接向总经理通报，事后，员工回公司补办请假手续
（三）、所有员工事假扣除该员工该天的工资或选择调休
4.婚假：
（一）、公司员工到达法定年龄，已进行了婚姻等级，需要婚假，公司将按照国家规定给予法定婚假，婚假期内公司的基本工资照发，但公司奖金及额外奖金将扣除。
（二）员工提出婚假，需提供婚姻证明及部门主管同意书面申请报告，报总经理批准，交行政办公室备案，方可进行休婚假。
（三）员工试用期内不享受上述规定。
5.产假
在公司的工作员工，需要产假，公司按照国家劳动法规定给予产假。
兹证明本人收到宁波市宏伟房地产投资咨询有限公司《员工手册》壹本，已阅此手册全部内容，并保证切实遵行。
员工签字：

年  月  日

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