这种平安医疗保险应该怎么赔？！

我母亲在02年买了一份中国平安保险的个人费用99和个人安心99两种保险。当时业务员也没跟我母亲解读过合同内容也没说清楚理赔情况，我母亲就把保险买下了。
    就这样，从2002年到2013年，母亲一直续交保险费，交了10年保险费用共花了7000多元钱。今年3月份母亲因为腰间盘突出严重，住院做手术，按照医保手续给她办了住院。母亲住院期间，医药费用，护理费用，床位费，手术费等等费用基本都在医保范围内的，国家都可以按照比例可以给我们报销一块的。办完出院之后，住院费用一共4万8千多，医保给我们报了2万3，剩下的我们去找保险公司理赔，可最后保险公司只给了还不到7000元！什么天理啊，我们家交的保险费也比他们报保险金额都高，我们买你们的保险还有什么意义啊！
    我仔细看了一下保险合同，合同的首页讲到保险责任时，其中写道“被保险人因非器官移植而住院，在各项费用的限额内，对于每次住院在规定范围（同当地公费医疗或社会医疗保险规定）内实际支出的合理且必要的床位费，药费，治疗费，护理费，检查费，特殊检查治疗费，救护车费，手术费一级住院期间前后各30天内因与该次住院相同原因而产生的门诊费，由本公司支付80%。”可是，在保险公司理赔的时候，他们不按照责任写的那样理赔，反而再跟我们家人讲，我们必须接受合同背面的那一份“《个人住院安心保险（99型）》保险金额”说的理赔。保险公司业务员这样讲，我母亲所交保险费是按照一档的要求来购买的，在住院医疗理赔时，按照公司规定就按照一档的，条条框框里写的保险金额赔偿。 
   拿过医疗费用理赔给付细目表，住院4万8，医保报销2万3，自己只承担1千多元。保险公司只给报5000，超出部分再由自己承担。我很不理解的是，母亲住院费用基本都在医保范围内，按照合同首页说明的应该按照80%支付，最后保险公司按照背面的条条框框写的保险金额赔偿。一保险公司在一份合同中出现两种不同的理赔方式，一种文字性，一种表格式。在这想咨询下律师们，像这样的医疗保险应该按照合同怎么理赔呢 ？