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劳动争议

重庆－渝中 07-27 10:24 悬赏 20 发布者:xmatch…… 给我留言回答:(40)

我朋友在银行当柜员，现在收到一个文件，文件指明该柜员在1年前为非本人激活信用卡，主要依据是该客户欠钱不还，自称不是其本人激活，因此该银行认定为柜员为非本人激活了信用卡，要求该柜员偿还信用卡欠款；该柜员均按照银行操作流程办理业务，请问该银行在没有事实证据的情况下是否有法律依据要求柜员还款？柜员应当怎么做才能保护自身权益？

问题补充：

银行是否有法律条款依据要求员工承担赔偿？

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全部答案

[广东-广州]
毕丽荣律师 VIP
电话：13049633889
3926641积分

回复时间： 2014-07-27 07:21

这是可以诉讼维权的

[辽宁-锦州]
刘哲律师 VIP
电话：18841687472
441020积分

回复时间： 2014-07-28 08:41

你可以要求银行说明让你承担责任的法律依据，银行无理由要求你承担责任，可以主张抗辩权。

[山西-太原]
聂晓东律师 VIP
电话：13700540700
390298积分

回复时间： 2014-08-01 08:50

要看柜员是否按照银行内部开卡流程帮助客户激活，如果是，柜员不需要承担赔偿，银行如果错误处罚，柜员可以依法申请劳动仲裁维权

[四川-成都]
刘杰律师
76655积分

回复时间： 2014-07-27 08:28

向劳动部门投诉或申请仲裁。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 10:28

如所述情况，如该柜员确实不知情，依据银行流程操作，是正当职务行为，则银行负责，柜员没有责任，
如果银行一意孤行，可以去劳动局投诉或仲裁维权

[重庆-渝北]
谢方琴律师
16504积分

回复时间： 2014-07-27 10:38

客户自称他为非本人激活信用卡，他需要提供充分证据证明
就算客户系非本人激活信用卡，如果你按照银行操作流程办理业务，那么银行也不能因此要求你承担相应的赔偿责任，因此你没有过错，没有违规操作。
应该由实际用卡人承担相应还款义务，如果不能确定实际用卡人员，那么也应当由银行承担责任。银行系统、制度存在漏洞

[北京-朝阳区]
110网律师
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回复时间： 2014-07-27 10:39

柜员和单位签订的劳动合同有相应的条款吗？

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 10:48

激活是使用银行卡的前提和基础，是否还款只要看持卡人是否只用。作为银行卡业务人员帮助客户激活，本属自然行为，没有取款，取款人也就是持卡人应对自己用款行为负责偿还义务。银行做法责任不清，事实不明，不利于银行卡业务开展，银行职员依法维权。不值得提倡。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 10:58

柜员是职务行为，根据银行内部规定处理。

[青海-西宁]
凌爱军律师
28688积分

回复时间： 2014-07-27 11:00

您好，银行如果没有事实证据的情况下是不能要求柜员还款的，因为柜员确实不知情，并未实施导致欠款的行为，故银行要求没有依据，柜员不承担责任。
应该由实际用卡人承担相应还款义务，如果不能确定实际用卡人员，那么也应当由银行承担责任。银行系统、制度存在漏洞

我的补充： 2014-08-05 15:35

要求柜员承担责任的条件是银行柜员确实存在重大过错或占有欠款，但是，银行目前没有任何证据的情况下要求柜员承担还款责任是没有任何事实依据和法律依据的。因此，对于此种情况要求银行拿出证据，否则不予承担责任。如果银行采取其他为难措施，找劳动监察部门投诉。希望我的答案您能满意。

[四川-自贡]
黄宏律师
3660积分

回复时间： 2014-07-27 11:04

你好！
    这里面首先有两个法律关系：
    1、柜员与银行之间，是单位与职工的劳动合同关系，同时受单位制定的合法的文件（含内部规章制度的约束，如果该文件未进行公示，可以不认为其是合法的规章制度）。
    2、银行与客户之间，是信用卡借款合同关系，实际借款人是客户，放款人是银行，如果客户未还款，属于客户的违约行为，银行应当及时找客户还款，除非该柜员是该客户的保证人，才存在连带还款责任。
    至于客户说其未非本人激活，是否为客户委托该柜员为其激活，属于委托行为，即使存在后果，也是由客户自行承担，与柜员无关。因此柜员可以与银行之间进行沟通协商，是否可以由柜员出面找到客户及时还款，而解决问题。如果不能解决银行又执意要柜员还款的，这不属于劳动合同关系纠纷了，而是属于借款担保合同纠纷了。建议通过追加客户为被告到法院进行诉讼程序解决。希望我的回答能够帮助到你，并采纳为最佳答案。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 11:36

你好，应当由银行举证证明是该柜员违规操作，否则就不能要求柜员赔偿，如果该柜员被处罚的，可以向当地的劳动监察大队投诉，也可以直接向当地劳动仲裁委员会申请仲裁。

[河南-平顶山]
王怀臣律师
31942积分

回复时间： 2014-07-27 11:36

银行在没有事实证据的情况下没有法律依据要求柜员还款

柜员可以明确拒绝

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2014-07-27 11:39

先报警处理，看看具体啥情况

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 11:54

银行无权把客户不还钱的风险转嫁到员工身上，银行要拿出充分的证据证实员工确实存在失误，不能因为客户说不是本人激活就推定员工有失误，这个在法律上是没有根据的。

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2014-07-27 11:57

1、银行在没有事实证据的情况下，没有事实和法律依据要求柜员还款；2、员工可以要求银行“拿出需要员工还款的事实和法律依据”，员工对于没有事实和法律依据的还款要求，不予理睬；3、激活信用卡，不等于员工擅自取款，客户信用卡透支不还款，银行可以采取法律手段维权；

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 12:05

这要看柜员操作是否违反银行规定。如果没有过错是不需要赔偿的。

我的补充： 2014-07-27 12:05

若需帮助可来电或者添加本律师微信公众号详询。添加方法：打开微信-通讯录-添加朋友-查找公众号-搜索“叶雪飞”-关注！把私人律师装进手机，随时随地免费法律咨询！

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 12:33

柜员为何要为他人激活信用卡呢？这是自作自受，滥用权利。但信用卡欠款是怎么回事？与柜员有什么关系？只要本人不使用，是不会有欠款的。

[山东-聊城]
石陈荣律师
40588积分

回复时间： 2014-07-27 14:40

激活是使用银行卡的前提和基础，是否还款只要看持卡人是否只用。作为银行卡业务人员帮助客户激活，本属自然行为，没有取款，取款人也就是持卡人应对自己用款行为负责偿还义务。银行做法责任不清，事实不明，不利于银行卡业务开展，银行职员依法维权。不值得提

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2014-07-27 15:22

你可以申请劳动仲裁。

[河南-信阳]
方立勇律师
3704积分

回复时间： 2014-07-27 16:53

你好，针对你的提问，我作出如下回答：
1、最好和行里协商解决，以保住现有的职位。
2、如果协商不成，通过劳动仲裁，继续履行劳动合同。
3、积极保留手头上的证据，并收集行里面的制度

[广东-深圳]
凌征虎律师
22853积分

回复时间： 2014-07-27 17:27

除非你朋友是故意所为，否则由银行自己承担。最好先调查清楚事实再说。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 17:55

柜员有重大过错应承担赔偿责任

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 18:54

银行在没有事实证据的情况下没有法律依据要求柜员还款，柜员可拒绝银行的要求；如银行扣工资，柜员可通过劳动仲裁维护自身合法权益。
银行在没有事实证据的情况下没有可适用的法律条款能够要求员工承担赔偿责任。

[辽宁-沈阳]
110网律师
6090020积分

回复时间： 2014-07-27 19:57

如该柜员有重大过错才承担相应责任。

[青海-西宁]
超级账号5律师
7140017积分

回复时间： 2014-07-27 21:28

没有证据柜员可以到劳动监察大队投诉的

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-27 21:40

你好，银行处理有些草率，不能仅以该文件就这么处理，
员工可以拒绝还欠款，如银行强制扣款，就属于未足额发放劳动报酬，可以提起劳动仲裁或到劳动监察投诉。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-28 00:21

除非有证据证明是该员工透支了信用卡，否则，无需还款。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-28 07:08

让你所说，银行要求该柜员支付信用卡欠款，没有事实依据和法律依据。必要时，可以向当地劳动部门申请劳动仲裁。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-28 08:33

除非银行有证据证明柜员有处理不当的行为，如果没有，银行无权要求自己的员工承担损失。

[江苏-苏州]
江苏容睿律师事务所律师
207017积分

回复时间： 2014-07-28 09:06

您好，根据您的描述提供分析如下，供参考;
1.您朋友是银行的柜员，与银行之间存在劳动关系。若因员工违反银行相应规章制度造成的损失，则按照规定承担损失。但据您所述，您朋友是依据正常的工作流程办理的业务，不存在违规之处，银行在没有事实证据的情况下无权要求员工偿还。若与银行协商不成可诉讼解决。
2.对于信用卡欠款，应由实际用卡人进行偿还。对此协商不成可诉讼解决的。

[北京-朝阳区]
110网律师
208382积分

回复时间： 2014-07-28 09:39

你好，如果没有证据证明，那么你可以拒绝不合理的要求。
第一，你与银行之间是劳动关系。银行的操作流程以及你的实际操作很关键，如果银行规定了非法操作的后果，员工是同意的，那么应当承担相应的责任。
第二，没有证据证明，你是可以拒绝不合理的要求的。
第三，如果对工作单位的处理不满存在争议，可以向劳动仲裁委员会申请仲裁。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-28 09:48

您好，如果您没有违规操作是可以维护你的权益的。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-28 09:58

如果没有证据表明是该职员违反规定操作，银行要求承担还款责任无法律依据，根据相关操作规程收集证据准备通过仲裁或诉讼解决。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-28 10:05

您好！第一层关系是银行与客户之间，需要对客户负责的是银行。
第二层关系是员工与银行之间。什么情况下员工承担多大责任要根据两者间的劳动合同来判断。纠纷协商解决不了的话可申请劳动仲裁。

[广东-深圳]
陈新光律师
3653积分

回复时间： 2014-07-28 10:55

这个应当由银行举证证明柜员为非本人激活了信用卡，柜员可以通过诉讼途径维权。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-28 20:52

可以进行劳动仲裁维权的，员工没有故意或重大过失行为，不应当承担赔偿责任的。建议电话咨询周炜律师或者到周炜律师办公室咨询。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-29 10:32

银行的行为违法，可以去劳动局投诉。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-29 21:29

若银行无证据，劳动者可以去劳动局投诉或委托劳动仲裁律师维权，

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2014-07-30 17:05

银行工作人员与银行签订劳动合同，柜员按照操作流程办理业务，除非有重大过错，否则不承担法律责任。柜员代表银行与客户签订信用卡合同，银行和客户是合同的当事人，所发生的一切法律责任都将由双方来承担，所以客户欠钱不还，银行应直接追究客户的责任。银行在没有事实证据的情况下就要求柜员还款，根本毫无法律依据，当然柜员不需要还款。如若银行采取其它手段变相惩罚柜员，柜员可以申请仲裁。

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