保险赔偿

我们公司有一批货物出运的贸易术语是C&I,由我公司投保了，在国外转运的时候，有5个集装箱掉到了海里，损失了十几万美元，具体经过据承运人说是在船驶离转运港不远被旁边经过的大船带起的浪把集装箱打到海里了，现在我们的客户向保险公司索赔，保险公司说必须由我们的客户向法院起诉承运人来索赔，索赔未果后才能向保险公司索赔，然后由保险公司向承运人追偿，这种做法合理吗？我看海上保险的代位求偿权，并没有要求我们的客人向法院起诉未果才能向保险公司索偿的要求啊，只是要求把保险标的的一切权利，包括向第三方的追偿权转给保险人啊。