缴了十年的保险因为没人提醒缴费导致失效,黎女士非常失望。昨日,晨报“3·15”保险维权热线正式开通,三成投保人反映未及时缴费导致保单失效。
家住东西湖的黎女士来电诉说,1999年她给老公买了份保险,如期交了十年,在第十一年(2009年)因为忙,忘了缴费。结果过了宽限期致保单失效。不久后老公因意外身故。“我的电话和住址一直没变,但没收到保险公司或者代理人的任何电话及短信提醒,这种情况保险公司该不该对我的损失负责?”
另一位吴女士也来电称,自己在2005年买了一份20年期缴的重疾险,前几年一直如期缴费,去年底因换了号码没告知保险公司,无人提醒缴费致保单失效。申请复效时又因身体体检不合格,不得不每年多交800多元。
忘记缴费导致失效并不是个别现象,记者统计发现,有近三成投保人是反映此类问题。
缴费前可否短信提醒
黎女士说,“提醒缴费应是保险公司和代理人应该提供的最基本服务,代理人可是拿了我的保单佣金的。”
另一位马女士称,现在很多银行每次消费、扣款、信用卡还款、房贷还款,都会有短信息提醒。保险公司为何不能像银行一样提供这些售后服务?
中国人寿湖北分公司业务管理中心副总经理刘伟红称,按时缴费是客户最大的应尽义务。现在大部分保险公司都有短信平台,可以自动群发短信提醒客户到期缴费,但假如客户留的是小灵通或固定电话,或者变更了电话,就有可能收不到了。有些业务员有数百上千客户,根本没办法一一提醒。
湖北省保监局法制处信访科副科长秦静耘称,根据《》规定,保险公司没有定期通知客户按时缴纳保费的义务,从法律的角度来讲保险公司并未违约,但保监局今后会督促保险公司加强此类服务。
》》》理财提醒
怎样防止保单失效?
据悉,长期险种逾期60天没缴费,保单就自动失效。但在两年内还可办理复效,两年后才彻底“死亡”。那么客户怎么防止忘记缴费导致保单失效呢?刘伟红建议,一是办理自动转账缴费,另外要在缴费账户上留足够的钱。二是客户要定期清理下保单。
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