春节后，走进市国税局一楼大厅的办税服务厅，办税的纳税人惊喜地发现，以往排队等候的场面不见了，经过窗口整合改造后的办税服务厅使纳税人期待的一窗式受理成为现实。纳税人申报征收、认证报税、发票代开等诸多事项在综合服务窗口都能搞定，还有咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等，纳税人在这里真正享受到快捷、方便、舒心的服务。而这只是吴江市国税局提升纳税服务质量的一个缩影。

　　纳税服务既优又专

　　什么是优质的纳税服务?市国税局局长朱永剑认为，一般意义上的优质服务可以用快捷、方便来概括。为给纳税人提供更为快捷、方便的服务，市国税局将全面开展服务需求调查，通过网络调查、发放调查表、上门走访、座谈等形式，对纳税人的服务需求和现行各项服务举措的后续效果开展调研。

　　办税服务大厅一直是国税机关开展办税服务的传统阵地，也是征纳双方最直接、最全面、最具体的沟通交流平台，以往由于征管流程对依申请涉税事项的处理分散在多个部门、环节和岗位，服务厅各窗口职能单一，纳税人多头找、多次跑的现象还时有发生。今年，市国税局重点从调整办税服务厅窗口职能、推行全职能窗口入手，进一步规范流程，凡是由纳税人提出的各种申请事项一律由办税服务厅集中受理，真正做到让纳税人“走进一个门，来到一个窗，办完一切事”。目前合署办公的第一、第七分局办税厅已规范整合到位，4月1日起办税服务厅改造将在全市范围内推开。

　　同时，“网上办税厅”的功能也将进一步拓展，使办税服务厅进一步由实体向虚拟转型。年内将着力实现网上打印税票、网上报税以及申请事项网上提交、网上审批等功能，并尽快建立进出口服务平台和业务培训平台，开通政策咨询解答互动通道。

　　“我们的纳税服务要超越一般的优质高效，向更高层次的方向发展。”朱永剑说，他们今年要为纳税人提供分类别量身定制的个性化服务，如对纳税信用等级较高的大型企业和拟上市企业，突出纳税筹划服务和提醒服务，更好地使企业规避风险，做大做强;对中等规模企业，突出优化办税服务;对小规模企业和个体户，则更突出便捷服务。

　　政策服务不折不扣

　　各类优惠政策的落实对广大纳税人来说是实实在在的扶持和引导。朱永剑说，作为县一级国税部门，他们没有制定政策的权力，他们所能做的就是不折不扣地落实各种优惠政策，并辅导企业尽可能享受更多的政策，从而使企业得到更多的实惠。