文摘：南昌新利物业乱收费遭投诉 物价局责令其退费遭拒

　　近日，白金瀚业主丁女士向本网投诉，白金瀚小区的新利物业公司在未经业主同意的情况下擅自强迫业主购买门禁卡，涉嫌违规收费，在南昌市青山湖区物价局责令其退还违规收费后，新利物业却拒不执行。

　　“在这场业主和业委会之间的纠纷中，新利物业并未能独善其身，由于打法律的擦边球，在收费问题上频遭业主诟病。新利物业已逐渐成为这场业主和业委会主任纠纷中的牺牲品。”一位不愿意透露姓名的知情人说。

　　青山湖物价局出具的看似“矛盾”的处理意见是白金瀚业主和业委会纠纷的一个缩影

　　业主：被强迫收费

　　据丁女士介绍，今年2月20日，新利物业在小区内张贴出收费公告，为了规范小区对业主车辆的管理，要求有车业主缴纳100元(22日又变为120元)汽车门禁卡费用。

　　“当时这个物业公司怎么进来的我都不知道，本来不想买这个卡，但是好几次车子都被挡在外面，实在没办法，我只有买了一张。”丁女士说。据丁女士介绍，小区内300多位有车业主基本上都买了这个高价的门禁卡，现在大家要求退钱却都遭到了拒绝。

　　“这个卡我家买了两张，当时买的时候说是押金，说不用了可以退，我们也是为了少找麻烦，才买了。但现在又不退了，说还要研究，物价局都下文件了，不知道他们还要研究什么。”另一位不愿透露姓名的小区业主向记者表示。

　　物价局：责令退还

　　记者辗转才拿到了这份青山湖区物价局出示的“关于白金瀚小区部分业主投诉业主委员会主任支持南昌新利物业公司乱收费情况的处理意见”。在这份6月10日出示的处理意见中的第三条写道：物业应根据业主自愿购买原则购买门禁卡，其费用标准应与业主协商，对已经购买门禁卡业主要求退款的应予以退款。

　　对此记者致电青山湖物价局予以求证。“当时白金瀚业主拿着一份联名信来物价局‘告状’，我们经过调查就做出了这个决定，新利物业公司已经答应退钱了。”青山湖区物价局一位负责人说。

　　这一说法也得到了南昌市物价局收费二处苏处长的证实，“新利物业的余经理已经答应退钱了，这是押金，肯定得业主自愿，不能强迫。”

　　拒不退钱有苦衷?

　　“这个业主缴纳的费用是成本费120元，不是押金，我们当时写错了。我们也并没有讲自愿购买。”新利物业余副总说。

　　记者在新利物业出示给青山湖物价局的一份“南昌市白金瀚住宅小区智能化一卡通系统工程造价预算汇总表”中看到，这个所谓的门禁卡实际上是一个远距离自动感应卡片，“造价120元(手工涂改过)，由业主自购”。

　　“我是被迫购买的，后来多次去找新利物业，要求退钱，实在没办法了，他们就说就要给我们转成物业费，桥归桥路归路，你凭什么给我充抵物业费，我又没和你签合同，和你一点法律关系都没有。”丁女士说。

　　“这个收费我们是和业委会商定的，站在我们公司的角度，既然有业委会，我们认为业委会肯定就是能代表广大业主的利益，而由业委会做出的决定我们就认为是广大业主的决定，我们没必要也不可能去征求每位业主的意见。”新利物业余副总说。

　　“白金瀚小区业委会能在多大程度上代表业主，既然有业委会和物业公司沟通协商收费，已经征得了业主的同意，为何还有这么多业主强烈要求退钱?”一位不愿意透露姓名的业主提出疑问。

　　而余副总在接受大江网记者采访时表示。“我们既然是小区的物业公司，就有责任维护小区的秩序，退钱可以，但是车子进来我就要收你的临时停车费，不然整个小区还不要乱套了。”

　　记者在新利物业出示给青山湖物价局的一份“南昌市白金瀚住宅小区智能化一卡通系统工程造价预算汇总表”中看到，这个所谓的门禁卡实际上是一个远距离自动感应卡片，“造价120元(手工涂改过)，由业主自购”。

　　新利物业渐成纠纷牺牲品?

　　据了解，白金瀚的物管只是新利物业的一个办事处，并不具备收费资质，而白金瀚业委会目前也并未和这个办事处签订服务合同，“新利物业”的各项收费是否合理也引起了一些业主的质疑。

　　对此，余副总如此解释：“我们公司进驻白金瀚和开发商已经签订前期物业合同，其中规定了各项收费和服务标准，在新的物业公司进驻和业委会成立前我们的收费都是合理的。

　　“业委会迟迟不给我们签合同，致使我们这个办事处的收费许可证和营业执照迟迟办不下来，但是我们的收费和市物价局都是打过招呼的。”新利物业余副总说。

　　而青山湖区物价局出示的“处理意见”的第一条也写道：“门禁卡押金(成本费)属物业服务合同以外的项目，服务收费由双方约定，不应列入物价部门定价范围。这条看似和第三条处理意见自相矛盾的处理意见也成了小区业主和业委会纠纷的一个缩影。

　　“因为他这个涉及到业主跟业委会主任之间的纠纷，我们也管不了，但是业主既然投诉，我们肯定要作为的，所以我们请示了领导后，做出这个处理意见。”青山湖区物价局一位不愿意透露姓名的负责人无奈的表示。

　　“业主或者说某些业主跟业委会主任刘锡秋的矛盾，我希望不要影响到物业公司的工作，我们在这里服务每天的成本都在三四千元，但是直到现在由于业委会迟迟不能和我们签合同，许多物业费也无法收上来，小区正面临停水停电的窘境。我们也希望政府部门尽快调查，也希望小区尽快能选出能代表业主或者大部分业主的业委会。”余副总说。

　　“在这场业主和业委会之间的纠纷中，新利物业并未能独善其身，由于打法律的擦边球，在收费问题上频遭业主诟病。新利物业已逐渐成为这场业主和业委会主任刘锡秋之间纠纷的牺牲品。”一位不愿意透露姓名的知情人说。