陶瓷建材服务颠覆传统逻辑理念

随着市场竞争的日趋激烈和消费理念的日益成熟，为消费者提供至全美的服务正受到越来越多的企业的重视。从传统的“三包”到后来的承诺服务，从过去的售后服务到后来的售前、售中、售后服务，从被动处理顾客投诉到采取预防措施确保顾客满意，服务走过了一条不断充实内容、拓展领域，扩大范围、更新方式、提升品质的坎坷之路。然而，这种服务，无论怎样延伸与拓展，都未能脱离传统服务的窠臼，即这种服务全部足围绕着硬件产品的销售而提供的。换而言之，服务一直是产品的延伸，是伴随着产品而衍生出来的一种辅助产品。随着现代营销观念的裂变与拓展，这种为销售产品而提供服务的商务逻辑，正受到全新服务理念的颠覆。过去是为了售出的产品而提供服务，而现在却是因为服务而提供产品。这种服务理念的创新，将传统的服务与销售的逻辑关系正好打了一个颠倒，使服务的含义跨入了一个全新的时代．


近两年，陶瓷产品营销过程中的展示厅营销、体验式营销就是对陶瓷产品传统营销观念的一种颠覆，越来越多的厂商已经认识到卖产品不如卖空间，卖创意、卖设计等附加服务，他们处心积虑地为消费者着想，将一块块缺乏生命、灵性，动感、冰冷的瓷砖，通过智慧的创意、激情的碰撞、艺术的构想，为消费者倾力演绎着居室空间的浪漫与温馨，通过一间间样板房的展示，使消费者在感受美好空间的同时不知不觉中为瓷砖的魅力所打动，继而引起消费者对陶瓷产品的青昧。


当一家陶瓷企业仅仅足为了销售产品时，它与消费者的关系在购买行为发生时则已经划上了句号；而当其为消费者服务时，购买行为的发生则是服务的刚刚开始。早期的服务概念，是对所售产品提供的?种辅助功能，足企业生产过程的延伸，是附属于企业产品生产过程的，是为了使消费者对产品更加满意和称心，从而达到销售更事产品的目的。伴随着服务理念的日益变革，服务的概念和内涵也发生了深刻的变化，今天的服务已日渐成为企业生产经营的目的，而产品生产反而成了为更好地提供服务的种工具．过去拓展市场靠产品，售出的产品越多，其利润就越丰厚；现在拓展市场则靠服务。谁能为消费者提供更多解决问题的方法和更全面贴心的服务，谁就能赢得消费者的忠诚，继而赚取高额的利润．


这是一个产品创新的年代，更是一个服务创新的年代．我国家电行业的龙头企业“海尔”，不但其新产品源源不断，更重要的是其“真诚到永远”的黄金般品质的服务赢得了消费者的厚爱，使其在激烈的市场竞争中一日千里，脱颖而出．服务与产品，倒底孰轻孰重，选择哪一个为“卖点”，足决定企业未来市场竞争的关键，超越于产品竞争之上的服务竞争无疑受到越来越多企业的肯定和重视。这种对传统商务逻辑的背叛和颠覆，实则是对产品和服务销售的一种创新，而这种逻辑的转变．则是从企业处理与消费者的关系时如何定位自身开始的，陶瓷企业将自己定位于为消费者提供产品转变为为消费者提供以产品为媒介的服务，便是“以顾客为关注焦点”的真实体现，也足从顾客中获取价值并为顾客创造价值的服务之精髓所在。