美的紫砂煲先赔货款再谈其他

　　被媒体曝光用泥土掺加化学原料生产紫砂煲的广东美的生活电器制造有限公司于5月24日发表声明，承认存在被曝光行为，并向消费者道歉。同时，美的从当日起还设立了咨询电话接受消费者退货。不过有消费者反映，尽管美的已承诺退货，但并没有具体退换货细则，不仅要求消费者支付折旧费，而且何时拿到退款也没说法(5月25日《北京青年报》)。

　　笔者认为，美的公司对问题紫砂煲收取折旧费是没有任何法律依据的，消费者有权利予以拒绝。不仅如此，美的公司当积极筹备款项，为支付消费者购货款一倍的赔偿做好支付准备。原因很简单。美的公司将普通泥土掺加化学原料生产而成的紫砂煲，虚假宣传为“全部选用纯正紫砂烧制”，并刻意夸大其“富含丰富微量元素，补铁补血，有益身体健康”的功能。这是公然的以假充真，是典型的造假行为，已经涉嫌我国消费者权益保护法规定的“欺诈行为”。对此，根据该法第四十九条的规定，经营者“应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。也就是说，美的公司除了退回货款之外，还要加倍给予消费者赔偿。而对于通过欺诈手段销售的商品，企业在办理退货时，是不存在收取折旧费之说的，因为在这样的事件中企业的违法行为在先，消费者长期处于被蒙蔽和欺骗状态之中，是无辜的。

　　当然，赔偿消费者一倍的货款，这仅仅是欺诈企业应负的民事责任，按照我国产品质量法、消费者权益保护法等法律法规的规定，国家执法机关还应对美的涉嫌欺诈行为进行调查，然后根据其行为性质、事实和情节，追究其行政责任。而如果通过调查和质量检验，假紫砂煲因为掺加化工原料而对人体造成伤害的话，就应当适用食品安全法的有关规定，企业所受到的处罚会更严厉，其应承担的赔偿责任也会更大。

　　总之，面对假紫砂煲事件，美的公司当务之急是以最大的诚意为消费者办理退货，并以最快的速度依法拿出比较优惠的补偿赔偿措施，妥善处理这一重大危机，且慢收取所谓的折旧费。同时，工商质检等执法部门要及时介入，对整个事件进行彻底全面调查，正确认定事件性质，依法给予严厉处罚，给全社会一个交待，同时检查督促当事企业对消费者的赔偿善后事宜。