理赔情况的备案（深圳）

发布日期：2008-06-19 文章来源：互联网

内　　容	(1)递交投诉状。 (2)审核质监所收到投诉。如系电话投诉，一般会要求游客先与旅游企业协商，使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员，专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功，质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满，仍可向质监所投诉。如系书面投诉，质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足，会通知投诉人补充资料。不符合受理条件的，会在7天内通知投诉人。如是对其他部门的投诉，将转送给有关部门处理，并通知投诉人。 (3)双方自行协商。游客与旅行社自行协商的最长期限是30天。协商成功，游客接受旅行社的处理方案，质监所结案。 (4)核实案情。对协商不成的案件，质监所向双方展开调查，核实案情，并征求法律意见，制定初步的协调方案。 (5)召开调解会。召集当事人双方进行质证、调解，调解成功，双方接受质监所的协调方案，质监所结案。 (6)作出书面处理决定。调解不成，质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定，以书面形式通知双方当事人。 (7)申诉或起诉。当事人服从处理决定，质监所结案。当事人对处理决定不服，可在15天内向上一级质监所申诉，或向法院起诉。 (8)自行赔偿与保证金赔偿。如质监所作出由旅行社承担赔偿责任的处理决定时，旅行社应按处理决定自行赔偿游客的损失。旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，质监所作出动用该旅行社质量保证金支付赔偿的决定，并书面通知双方。 (9)结案。质监所收取双方回函，填写处理结果，结案。【关键词】旅游，投诉，处理程序【相关链接】[深圳市旅游局]－>[旅游投诉]－>[投诉指导]－>向旅游质监所投诉的程序（//szta.gov.cn/luyoutoushu/tszd-2.htm）
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