消费者的维权渠道与方式
发布日期：2014-05-26 作者：聂晓东律师
一、商品质量不过关，消费者找商家还是找厂家？ （一）消费者与销售者之间的合同关系。 消费者和销售者之间，通过一个购买行为，双方已经形成一种合同关系。消费者支付货款，商场提供货物并开出发票或者收据，这个合同的当事人就是消费者和商场。按照我国合同法的相关规定，合同具有相对性，消费者只能够对于合同的相对方即商家，行使合同法上的权利。如果销售者提供的货物出现质量问题，则销售者构成违约，消费者可以要求销售者承担违约责任。 消费者权益保护法第三十五条第一款规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。至于销售者在承担赔偿责任以后，是否去找、怎么去找生产厂家的赔偿，那是产销双方自行解决的问题，消费者不必为此纠结，商家更不能够以生产厂家为借口，推脱责任。 （二）消费者可以直接向生产者追索的情形及法律依据。 既然按照合同的相对性，消费者不能依据合同直接追索生产者，那么现实中很多消费者找生产厂家赔偿的实例能够发生，哪些情形下，消费者可以跳过商家直接向生产厂家行使权利，行使哪些权利，法律依据又有哪些？ 《消费者权益保护法》第三十五条第二款规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿；消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 对此，消费者只有在自身或者他人因为已购买的商品缺陷造成人身、财产损害时，才存在消费者跳过商场直接向生产厂家追偿的权利，同时也保留直接向商场追偿的权利。 如果仅仅是已购商品不符合合同要求、达不到使用效果等，消费者要求退货或者行使其他合同权利，消费者只能找商场作为合同当事人的责任；如果因为一个商品购回以后，比如现在已经报道较多的电视爆炸、电池爆炸、热水器爆炸、马桶爆炸等等事件，这种商品缺陷出现的问题，消费者可以找商场，也可以直接找生产厂家。 二、消费者通过法院起诉主张权利的方式及结果。 如果一个商品仅仅是牵涉到与销售者的合同关系纠纷，消费者起诉时只能以合同之诉，起诉商场作为销售者承担违约责任；如果一个商品本身因为产品质量问题，造成消费者人身、财产的损害，消费者既可以以合同违约追索，也可以以侵权为由起诉。 合同之诉与侵权之诉的区别主要在于： 一是合同之诉举证便利，消费者承担的举证责任，只要有购物发票或者其他能够证明购物的凭证，能够证明该商品不符合合同要求，就可以主张，要求对方承担违约责任，违约责任在合同法里也规定的比较明确，实践中易于操作；而侵权之诉消费者除了要举证购买商品的证明以外，按照我国法律对侵权行为的认定要素的相关规定，侵权行为的发生、损害后果的出现、侵权行为与损害后果的因果关系，都是消费者要举证的因素，相对而言，消费者要承担更多的举证责任。 二是赔偿范围不相同，合同的违约之诉，违约方只要承担违约后果，赔偿损失；而侵权之诉的赔偿后果，除了赔偿损失以外，如果侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。对此，侵权之诉增加了精神损害赔偿的要求范围，而合同之诉没有精神损害赔偿。 由此可见，如果消费者对于某一个因商品质量问题引发的侵权难以举证的情形，可以直接选择合同之诉；如果消费者能够充分的举证侵权，可以提起侵权之诉，并增加对于人身损害者方面的精神损害赔偿的诉求，具体由消费者根据案情来选择。
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