怎么处理装修纠纷?
发布日期:2016-08-24 作者:孙超律师
第一个途径是内部化解。
如果在施工过程中发生了争议,可以直接与该装修的负责人协调。从履行合同的角度上看,发生在施工过程当中的纠纷,施工方一般都会认真对待,使矛盾很快得到解决。如果施工已经结束,正规的家庭装修公司会设有专门的工程部和售后服务部,消费者与此类部门联系,一般性的问题在这里也是可以得到解决的。
当争议比较大,装修公司不予解决的,这时我建议采取第二个途径,即与装饰协会的有关部门、消费者协会或是有关媒体联系。
虽然行业协会、消费者协会这样的机构不是正式的官方组织,设有服务热线的电台、电视台也不是专门的维权机构,但是因为这些组织或是机构能够控制舆论导向、引导消费行为,因而作为中间协调者在化解矛盾方面的成绩还是显著的,很多纠纷在这一阶段也可以得到化解。
第三个途径是在前述的方法均不奏效,矛盾僵化、双方沟通协商无果的情况下,可以去申请仲裁或者提起诉讼!
作为消费者应及时诉到法院或依据合同有关仲裁条款的约定向有管辖权的仲裁机构提起仲裁。同时,您在前述为解决问题而进行投诉或协商时一定要保留好相关的证据,以备诉讼或仲裁解决问题之需。
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