关与新农合报销的问题

我父亲与2012年10月3号农忙驾驶老年摩托不慎跌入沟里 送往西华县医院救治 10月16号左右出的院 收据单总共花费3.1797元 因父亲常年在家务农 我也是与10年结婚11年有的宝宝 花费啦家里所以积蓄 看病的钱都是东拼西凑借来的 快过年啦 到现在补贴还没有下来 在出院期间已经有农合工作部门的工作人员前去调查查看 我中间坐车去过好几次 医院农合办工作人员次次都以补贴回来就打电话或你的补贴还没下来为由将我打发走啦 到第四次我自己翻看啦他们的记事本 他们上面写的身份无法核实 电话未打通 到现在已经两个多月啦 难道我不去翻她的本这事就一直这样放着吗 咱们本本分分的农民也不认识人 我问她怎么处理 她让我总农合办去找主任 我去那边找到工作人员他们说报名字登记  查到就通知我 等啦一夜也没消息 于是我第二天又去啦趟 他们又登记啦一遍 我遍又回来啦  这次晚上6点多打啦电话给我 内容如下 问： 你是XXX的亲属吗 答：是的 问：现在病人怎么样啦  能走吗 答：已经三个多月啦 现在也恢复的差不多啦  问：那你下周二带病人来吧  确定下确实有这病人就能领钱啦 答：为什么还要周二去 (因为我第二次去登记是周二）明天不能去吗 问：因为只有周二我们这发钱 其他时间不发钱  答：嗯 谢谢啊  第二周周二我带着老父亲去啦 排队一小时到报单那 我说来领钱的 他们看到说这是县医院的票 去县医院报 我以为是钱到县医院啦呢 我又带着老父亲到县医院 工作人员开会去啦 要等到2点多下午上班 我们就在医院门口等到2点 工作人员说 你这个钱没下来呢 我说你们给我打电话叫我来的怎么说没下来呢  她问那个电话  我给她看啦电话 她说你还去农合办 我们这管不了 我接着又带着老父亲跑到农合办 这次我直接找啦主任 主任看啦电话 进去问啦情况 出来跟我说 你这个情况我知道啦 还要去调查 我说什么时间调查呀  她说 尽快 我说你们不是说带着病人来给钱吗  她说你听错啦 直到现在 又过啦3周丝毫没有问题  请问这问题我该如何解决 难道跟我村的医生说的一样必须送礼才能补贴吗  这应该是国家的钱吧