消费维权问题

我6月17日在京东在了块表，18到我手，但有瑕疵，我选择换货，问他们智能机器人说是10天处理完成，问人工也说处理完成，我就换了，18号他们拿走，22号到他们公司，然后我就一直等，等到现在7月9日，还在京东处理中，而且7月4日我收到一天短信，说买配件，维修周期要1-2个月，让我等待，我不知道侵犯了我哪些权益，我是换货结果他要给我维修，说是10天处理完成，结果现在一直在等，没有时间限制，中途改了好几次处理完成时间，我在他们官网的投诉无故就被他们自行关闭了，说是给我回电话了，回电话的所有内容都是让我继续等，我已经投诉了我能投诉的所有部门，北京工商局已经给我回复，他会跟京东沟通，让我等电话，但我不知道，到底我哪些权益受到了损害。知情权？还是他虚假宣传？希望得到正确指引。