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淘宝交易问题
四川－成都 02-10 02:22 悬赏 5 发布者:xingxi…… 给我留言 回答:(0) 老师：您好
本店实体店人参类买卖，买家说是为了安全起见非要走淘宝形式的交易（因为只是交易形式，所以买家虽然买的人参，但是为了好算钱而拍的灵芝），结果人参收到后，买家要求退货并且全额退款（加运费一共200元）理由为不想要了，本店拒绝了好几次，后来买家修改退款理由为发霉有异味，原因是买家收到东西后没有按我们给他说的方法晾晒而导致的，并且已经影响第二次销售了，最后买家要求淘宝介入，理由又变成了发霉有异味是假货，由于每次都是qq交流的，现在买家已经把我拉黑，我们的聊天证据也没有了，请问朱老师，这样的情况，我该怎么维护我的利益和权益
本店实体店人参类买卖，买家说是为了安全起见非要走淘宝形式的交易（因为只是交易形式，所以买家虽然买的人参，但是为了好算钱而拍的灵芝），结果人参收到后，买家要求退货并且全额退款（加运费一共200元）理由为不想要了，本店拒绝了好几次，后来买家修改退款理由为发霉有异味，原因是买家收到东西后没有按我们给他说的方法晾晒而导致的，并且已经影响第二次销售了，最后买家要求淘宝介入，理由又变成了发霉有异味是假货，由于每次都是qq交流的，现在买家已经把我拉黑，我们的聊天证据也没有了，请问朱老师，这样的情况，我该怎么维护我的利益和权益
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