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成人自考教学质量不好与工作人员工作失职，如何进行全额退费

北京 11-02 14:37 悬赏 0 发布者:zoey13…… 给我留言回答:(3)

今年8月，我和同伴一起报了一个拿学位的保过班自考的工商管理专业，从开课到串讲一直都是一个老师进行讲课，不同科目的都由他一个人讲，并且普通话不好讲课思路也不清晰，对此我和同伴还有其他同学都和教育机构反映过换老师或者调换校址学习，都未能如愿。并且在过程中遭到培训机构老师躲避我们的投诉电话。在考试前，培训机构的老师也因为工作失职没有给我们准确的报考时间进行通知导致没有帮我们报上名（是培训机构主动跟我们要的报名个人资料帮我们进行报名）耽误了一年的考试只能等下一年。对此培训机构给的答复就是在一年半后给一次补考机会，但是是否能过这个是不保证的，这一点与之前向我们承诺的保出现了差池，我想知道这样我需要提供什么证据和向什么部门反映，可以进行有效的退费

问题补充：

合同上写道：由甲方负责乙方从“网上注册，报考，办理准考证、办理准考证、考试通知、成绩查询、论文申报、学位申报、毕业申请、毕业办理”等全部学习流程的辅助服务，直到乙方修完专业考试课程考试计划内的全部考试科目，现在由于甲方工作疏忽，没有为乙方进行“考试通知、报考、办理准考证、网上注册”这几项流程并且导致耽误了乙方的考试和时间包括学习质量，并且有邮件通知作为证据。而且根据合同上甲方在正常教学管理过程中，有权对甲方行为正常管理，那么因为教学质量不好向考勤老师，班主任和课程销售老师反映过情况并没有得到反馈和处理，影响了乙方的学习质量，并且有同学对学习质量不满意的微信聊天截图为依据，那么这样是否可以构成甲方的合同违约行为，是否可以构成合同失效，我还需要进行什么样的取证能够有效的解决这个问题

合同上没有甲方违约处理办法，这样一般怎么处理怎么算

我还有个疑问是不是在法律上无法评定教学质量，那么如果老师确实讲的不好，去拿什么标准去衡量这个对甲方的管理

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