苏宁在确认账户被盗刷的情况下不及时冻结和退款造成损失3071元，责任谁担

本人于12月22日13:55收到106571014010301035的短信“【苏宁】您的易付宝账户于2015年12月22日13:55:44成功修改支付密码。如有疑问请致电4008-365-365【易付宝】”；紧接着于13:59收到106571014010301201的短信"【苏宁】苏宁消费金融提醒您：您13:59在苏宁易购使用任性付消费1899.00元，分3期，每月21号还款，每期还款642.46元，当前可用额度为2101.00元，如非本人操作，请联系4008365365-7。"；紧接着于14:01收到106571014010301201的短信“【苏宁】苏宁消费金融提醒您：您14:01在苏宁易购使用任性付消费1599.00元，分3期，每月21号还款，每期还款540.96元，当前可用额度为502.00元，如非本人操作，请联系4008365365-7。” 我赶至电脑前登录苏宁查询后发现非垃圾短信，确任被消费，查询官方客服电话也是该电话“4008365365”，于是致电苏宁，按7后转接到任性付客服。在通话过程中，客服表示我的账号可能存在被盗的情况，这个我可以理解，我向客服要求是否能查到消费去向，因为在我的订单里没任何新增订单，但是钱却显示被消费了。但该客服表示不能查，给我转接到商品客服。商品客服回答不归他们管，又转接到易宝客服。通话期间盗刷的2笔款项有退款(全额退款)，又在14:14消费1499元，在14:16消费1999元，又全部退款（具体原因不明）。易宝客服说这归任性付客服管，因为此时已全额退款，我要求马上冻结我的支付，最好能删掉我的账号，易宝客服只能冻结易宝，任性付需要转任性付客服冻结，于是只能先冻结了易宝支付，然后转到任性付客服。换任性付客服后，非原来那个客服，上次是男的，这次是女的。我重新表述了下，要求冻结，客服说可以，再验证了我的个人信息后，她说已提交，稍后会给我冻结，此时未产生新的消费。我说必须马上冻结，客服只是说已提交，稍后会有同事给我处理，根本没有意识到事情的严重性，给了犯罪份子充分的作案时间。结果不到1分钟的时间又被盗刷3071元，短信内容如下“【苏宁】苏宁消费金融提醒您：您14:35在苏宁易购使用任性付消费3071.00元，分6期，每月21号还款，每期还款527.12元，当前可用额度为929.00元，如非本人操作，请联系4008365365-7。”我要求客服立即退款该比款项，客服竟然说不能操作，实在难以理解。在验证客户身份的情况下，明知盗刷，在刚刚消费不到几秒的情况下，竟然不能退款，毕竟任性付的消费只能在苏宁进行，苏宁自身竟然说不能退款，支付存在安全隐患。 补充一下，全程通话我留有录音，另外，整个消费过程未收到任何类似二次消费验证码的短信，且账号后台查不到任何消费去向。