友邦保险深圳分公司围绕其“培养成长、成功型人才的本土化战略”,采用国际先进培训模式,建立了一整套专业、实用、及时、有效的教育培训体系。其主要特点,一是系统全面,针对性强。公司根据员工不同职位、级别及入司时间的不同,先后开发了三十多个培训项目。从代理人的招募与甄选辅导、到普通员工和各级领导的基础培训和激励培训;从知识、技巧、心态、习惯的创业之旅训练,到针对每个员工不同成长阶段的不同的需要,有针对性地提供个性化的培训内容。其目标是将一个对保险知识及销售技能一无所知的人培养成为一名寿险专业人士,一名顶尖的销售高手或团队主管。二是内容丰富,形式多样。培训课目既有自己开发的基础行销循环、管理培训等,也有来自香港、台湾及国外的业界人士带来的全新的理念和热销课程,还有根据热点问题及时开发的早会课题,例如:加息对保险业的影响、深圳知名金融产品分析等。公司还引入美国寿险管理师FLMI资格考试,在公司设立 LOMA考点。为鼓励员工参考,公司管理层制定了LOMA考试赞助计划,从费用到书籍等各个方面给予员工最大的帮助。从2000年5月至2004年11月止,公司组织了八次美国寿险管理学会会士FLMI资格专业考试,参考937人次,平均通过率为80%。18人取得了ACS客户服务师资格,17人取得了 FIML寿险管理师资格。三是将企业文化贯穿培训始终。友邦的培训不仅仅关注课程内容,更注重传达企业的经营理念和企业文化。比如每一次课程中间,都开展一些宣导活动,使学员感受到友邦的企业文化气氛,学会分享、关爱和团队合作。
招商信诺人寿保险十分注意为员工提供了良好的在职实践经验和课堂式正规培训,并尽量使他们进入快速学习的轨道。他们将信诺国际保险集团“国际” 最佳做法与员工的本地市场知识相结合,在每种保险新产品推出之前,都为其销售人员进行密集的培训。在开始销售之后,也会由主管针对他们的电话录音一对一地进行针对性培训,确保他们能够正确而专业地与客户进行产品推介。
美亚保险深圳分公司一直重视从保险业以外的行业挖掘具有保险工作潜力的人才,经过潜心培养,使他们成为可用之材。外资公司在招聘人才方面,往往是宁要“白纸”,也不选“山水画”。也就是更愿意招募无保险从业经验者,他们更看中其可塑性,更注重培养出一批具有“本公司价值观、经营理念、职业操守等方面的属于自己”的新人。
友邦保险的一位领导曾精辟地指出,“外资的引入犹如从国外引进一棵树苗,一定要适应中国的环境,该剪枝就剪枝,不能随意成长,否则会造成不适应,而关键是要生根。”如果说,两年多前瑞士人寿保险和美国林肯再保险是因水土不服、要求的标准过高等原因而相继撤离中国市场的话,那么,进入深圳的外资保险则表现出比较高的耐受性。他们利用深圳这个新兴的移民城市人才丰富的优势,通过灵活的招聘方式,扎实的培训机制,逐步解决了人才缺乏的问题;进而埋头于了解本地市场、搜集数据,掌握各类保险标的风险情况,开发产品,组建销售网络,培训营销人员等,在业务的本土化方面迈出了成功的步伐。招商信诺人寿保险非代理人的直接营销模式在欧亚许多国家都有了成功的实践,但在将这种模式运用于我国市场之前,为了避免水土不服,他们还是进行了大量的营销测试,从测试中获得了许多宝贵的经验教训,并摸索出一套适合在中国大陆运作的模式。
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