塑造一流形象

    安徽省公证处坐落于合肥市繁华的荣事达大道一座综合写字楼内，近千平方米的办公用房为公证处自有财产。装修考究、格调优雅的接待室、办证室、档案室、电脑室、财务室、会议室、图书室、活动室一应俱全；16台电脑、10组密集型档案柜、丰富的图书资料充盈其间，构成公证处独有的文化氛围。而公证员们的热情周到缜密严谨、娴熟高效的法律服务将这一切融为合谐、有序的现代公证工作的全景图。

    由粗放型管理向集约型管理转变是安徽省公证处以制度管理各项工作、约束每一位成员的成功管理模式。其力求使每项工作、每个环节都有规可依、有章可循。考勤、考核、业务程序、财务收支、档案管理、办证质量奖惩等 +# 项规章制度汇编成册发至每位公证人员手中；同时，为树立公证队伍的良好执业形象，将《廉政制度》、 《公证法律服务承诺制度》悬挂于墙，自觉接受社会各界及办证当事人的监督。为防止出现制度流于形式，落实不到位，公证处对违规的人和事一旦发现一查到底，决不姑息迁就，以及时改进工作作风和队伍形象等方面存在的问题。从高起点、高标准出发，不断完善内部管理机制，是安徽省公证处长期追求的目标，为此，公证处引进了CIS管理系统，从而使管理工作更加规范化、科学化。

    为树立公证处的窗口形象，安徽省公证处采取多种形式向社会进行宣传，并通过各种渠道向社会郑重作出规范、优质服务和法律援助的承诺。建立了“两公开一监督”等职业道德和执业纪律监督约束机制。设置了投诉举报电话并向社会公布，对群众投诉的人和事，做到件件有着落、事事有答复。公证员们自觉维护自身形象，在办证中文明大方、仪表端庄、着装整齐、语言规范，做到询问当事人“细心”、提供帮助“热心”、法律服务“恒心”、礼貌待人“诚心”，努力营造文明办证的良好氛围。公证员们恪守“创一流服务质量，创一流办证速度”的宗旨，在出证期限上，该处自加压力，承诺一般公证3个月内办结，特殊情况不超过10天办结；对年老体弱有病的当事人主动上门办理公证事项。为此，公证员们平时加班加点，利用公休日办证便成为常事。

    2000年8月15日，是中国人民抗日战争胜利55周年纪念日。这一天，安徽省公证处无偿为惨绝人寰的“立煌大屠杀”幸存者、年逾古稀的戴超群出具了安徽公证史上首例“日本侵华史料保全证据公证书。此项公证在社会引起极大轰动。广大群众通过媒体不但对日本侵华史有了深入的了解，经由此事，也对安徽省公证处和公证工作有了更深的认识。安徽省有关部门将这一公证事例汇编成册，作为全省青少年爱国主义教育教材。

    将人民群众的冷暖放在心头，把法律援助作为公证工作的一部分是安徽省公证处的特色之一。长年以来，省公证处对经营困难的企事业单位申办的非营利性公证，对贫、病、弱、残者和生活上确有困难的当事人予以减免办证费用，提供法律援助。

    热心公益事业、开展义务公证法律咨询、捐款捐物扶贫济困救助灾民和特困下岗职工是安徽省公证处长期开展的一项雷打不动的工作。近年来，省公证处除为灾区、三峡移民区、贫困地区和省司法学校特困生捐款10余万元外，还参加了“希望工程”和“春蕾计划”，资助16名山区失学儿童重返校园。除此，出资数千元为合肥钢铁公司下岗职工订阅报纸；开展了向孤寡老人献爱心、抚助伤残患者等活动。笔笔浓墨重彩绘就出安徽省公证处文明窗口形象。

    品牌的价值是无形的，是综合素质、综合实力的体现。强势品牌带来可观的市场份额，从而产生良好的社会效益与经济效益。打造自身品牌，以品牌效应赢取市场，已为越来越多褪去行政色彩的公证机构所认识。唯其如此，才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。安徽省公证处创建文明公证处的全景图，不是一个最好的启示吗？