体察结果表明，上海的旅游消费环境总体情况较好，但是也存在需要改进的诸多之处。

　　■餐饮方面：一些规模较小的餐饮店，有的卫生状况不佳，有的只提供收费的消毒碗筷，又未在醒目位置标明，有的不主动提供发票。还有个别餐厅存在捆绑销售嫌疑。如有一家酒家菜单上标明茶水费、餐前小点、消毒毛巾、自助水果等项目放在一起是每位5元，但是如果消费者即使只要其中一样也照样收5元。还有的饭店服务员培训不到位，服务质量有待提高。比如上菜的时候不介绍菜名，服务有失误也不道歉，或者人多时让消费者长时间等待而不招待。

　　■住宿方面：档次较低的酒店和旅馆服务设施和卫生状况较差，房间设施不全或损坏，逃生通道指示不明确，有的甚至把通道堵死。工作人员缺乏服务意识，前台服务不到位，顾客咨询没有回应，没有服务生搬运行李等等。还有个别酒店未公示结算时间。

　　■交通方面：旅游景点和客运中心周边交通标识不够明确，有些新修好的路没有明显的标识，重修过路段的车站站牌拆除后没有及时重新安装好。郊区公交车辆的车容车貌有待改进。有的出租车司机对于短途乘客不屑一顾，甚至冷言相向，即便承载，也表现出埋怨或者不耐烦的态度。还有个别“黑车”现象。

　　■购物方面：有的高档品牌专卖店存在看人服务的现象。有的商场的服务员存在闲时聊天现象，对于消费者的询问置之不理。一些商圈周边小店没有完全做到明码标价，手写标签、标签放置不明显等现象仍然比较突出。

　　■游览方面：景区标识牌不够清楚，没有中外文对照。景点门票上无景点地图，不方便游玩。一些存在安全隐患的地方缺少警示标志，也没有管理人员。个别导游擅自减少景点游览时间，增加购物点。

　　■娱乐方面：有的娱乐场所的卫生状况比较差，厕所的保洁工作不及时。有的娱乐设施的安全措施不完善。

　　对于调查和体察中发现的问题，市消保委进行了梳理、总结，分别告知了相关主管部门，提供分析、研究、制定和实施相应对策措施，促进上海旅游消费环境的改善。

　　微服暗访查找问题啄木鸟行动有成效

　　这几年来，超市卖场已经成为了上海市民购买食品的主要场所，发挥了“主渠道”作用。当然，与此同时，有关超市卖场的食品卫生、售后服务等问题也成为了广大消费者关心和热议的热点问题。为此，市消保委连续两年开展明察暗访超市卖场的啄木鸟行动，把所发现的销售超过保质期的食品、包装上的标识不清不全、进口食品无中文标识、自制食品不符合卫生规定等问题，向相关部门作了通报，引起了重视，责成有关超市卖场做好整改。