医院在没有接到预约人取消预约通知时，应为预约就诊者保留诊号到逾时为止。

　　如果就诊者逾时不到医院，事先又不向医院声明取消预约，医院就要从预付挂号费中收取违约金，以保证医院不因就诊者预约不到而在经济上受损失。

　　商业上的惯例是否可以在医疗行业使用呢?

　　• 等待类预约 是指在预约者期望的时间和时段内预约已满的情况下的预约，可以通过等待改变时间或时段的预约。

　　有两种情况：一是就诊者病情不急的，建议预约者改约另外的时间或时段;二是预约者没有办法改变时间和时段的。对于后一种情况预约中心可以让预约者留下电话，以便在有人取消预约，医院就会通知就诊者来医院。

　　预约设计【五项基本原则】

　　先进性：以尽可能满足预约者实际需求为设计要素,并最终通过服务为医院创造最好的效益回报。从技术上,应广泛运用当今信息处理及传输手段,推进医院的社会形象和市场资源整合力。

　　系统性: 有预见地建立全院各机构分工协作的预约管理系统,是项目开发的必然要求。

　　实用性：系统设计应该是开放和前瞻性的,但首先要符合医院现行管理运作模式, 界面操作要尽量简单而明确,以降低对使用者的要求。

　　可靠性：可靠性是实现预约最基本的要求，预约错误，会导致更多的抱怨，阻碍预约的推行。

　　安全性：医院对数据库管理和网络管理的特殊要求,系统应建立完善的局域网网络用户鉴定制度,并实时运行先进的防病毒软件,以保证内部网络数据的安全性。采用防火墙技术防止黑客入侵。

　　预约服务有用的助手：就诊卡

　　就诊卡是进入现代化医院的钥匙，随着医院信息化程度的增加，诊疗卡越来越广泛应用，而且发挥越来越重要的作用。提倡实名，实名制对于就诊者和医院和保险都非常有好处。

　　一、简化很多流程 ，节省大量时间，减少错误发生

　　1，就诊 持“ 诊疗卡” 在各分科分诊台刷卡挂号或在自助机刷卡挂号。电脑系统根据你的需求自动分配到特定的诊室或特定的医生。仅记住挂号收据上的顺序号就可以了。

　　2，交费 收费员或就诊者自己在刷卡机上刷卡，就知道收费的数目和交费的方式。经收费的项目在系统上下传到各执行部门。

　　3，取药 (1)人少时，取药者到达药房前台时，药基本配好;(2)人多时，刷卡报到，以先到先得的原则配药，以减少配好的药堆积而增加找药的程序。

　　通过刷卡取药可以自动消除走马屏的显示和工作人员翻屏搜索，同时也避免了拿错药和发错药，电子屏幕也干净简洁。

　　• 4，抽血 通过刷卡把就诊者的处方调出，工作人员就知道要检查的内容而分别贴试管标签。

　　如果人多时，也可以遵循先到先得的原则刷卡报到，在系统中自动形成队列。就诊者可以在舒适的椅子上稍侯，当荧屏出现你的顺序号和名字时，你才从容地进入抽血室，不必站着苦等。

　　• 5，检查和取报告 如影像学检查、B超、心电图等，刷卡报到，等候叫号;刷卡打印报告，既干净、省时，又避免遗失、泄密。

　　就诊卡保证了就诊者的权益

　　1，隐私权。由于很多程序需要刷卡操作，卡上没有就诊者的名字，只要就诊者妥善保管好卡，无关人员就无法知道持卡人的医疗文件资料。

　　2，炒号。所有的医疗程序与流水号和卡号对应，炒作者无机可乘。如果采取实名制，更加杜绝了炒号现象。

　　3，冒名检查和取药。由于卡与名字同用，除非有意委托他人操作，他人基本不可能侵犯持卡人的利益。

　　4，紧急情况可以准确联系持卡人(实名)如：发错药等。

　　5，体现公平。由于遵循“先到先得”的原则，形成完全的电子队列，避免插队等不公平的现象发生。

　　为电子医疗奠定了基础

　　1，查询。设立自助查询机，就诊者可以住院费用和项目，实现无纸“日清单”，减少人力、时间和纸张。

　　2，自助服务。设立自助收费系统(可以与查询功能并用)，自助缴费、自助交(补充)按金、自助预约挂号(选医生)

　　3，与金融、保险联手。建立医疗保险金融卡，更加方便群众。

　　4，实现电子病历的基础。如主管部门协调，解决接口、协议和知识产权的问题，完全可以一卡走“天下”，避免一人持多本病历。

　　结束语

　　 预约服务不应该是一种行政命令，而是医院提供优质服务的需要，它是信息时代的一种服务创新，是创新的技术应用到服务的核心内容。

　　 仅仅让就诊者得到技术上的满意服务是不够的，提供超越就诊者的期望令就诊者动心的超标准服务，必能使就诊者为我们震撼、倾倒，这是未来就诊者满意服务的必然趋势——这就是医院前线服务的最终目标。