其四，归于道德手段运用的实践效应。由于道德作用于人的内心，法律作用于人的行为，因而仲裁过程中的道德启迪、引导具有纯法律手段无法比拟特殊功效。一个具有人格魅力的善举，一句情真意切的规劝，一段闪现人生智慧的道德警言，往往具有神奇的功效，可能会使当事人打开心结，尽释前嫌。道德手段能够达到法律手段所不能比及的高度，自然能够解决法律手段所不能解决的问题。仲裁的柔性执法不仅有助于及时、有效地定纷止争，而且有利于存续已有的商业关系，保持长久的商业往来。这种实际效应远非纯法律手段能为。这将极大地降低当事人解决纠纷的成本。

　　当然道德引导不能完全建立在自发的基础上，必须在明辨是非和法律强制力保障的前提下，才能有效实施并发挥作用。没有法律保障的道德引导是苍白无力的，也难产生积极的效用。仲裁过程既不能只见法律不见人，也不能只见人不见法律。任何一种感知偏差，对仲裁实践都是有害的。

　　正是基于以上引发道德价值因素的理性思考，我们特将仲裁界定为一项高度文明自治的君子活动，提出了“君子之争，和谐仲裁”的理念。在此过程中当事人与仲裁人须：立君子之约，备君子之能，扬君子之风，怀君子之量，秉君子之义，决君子之争，体君子之道，从君子之德。这是仲裁道德寻踪的具体解注，是通过仲裁道德寻踪所形成的一种自觉意识，试图以此完成仲裁中国化的身份确位。从心理上、制度上走出仲裁的身份焦虑。

　　三、仲裁人的道德使命

　　基于仲裁的道德基础与道德效应，仲裁人在通晓法律的同时，更重要地在于完善自己的人格品质，以肩负仲裁过程中所赋予的道德使命。仲裁人的道德使命在于：

　　第一，全力塑造仲裁人的职业形象。

　　实践证明，仲裁人的职业形象不仅关乎仲裁案件的质量，而且决定着仲裁未来的发展走向。重塑仲裁人的职业形象，是仲裁发展的第一要务。目前，由于仲裁员的兼职状态，从业者职业跨度较大，导致仲裁人的职业形象不够突出。从业标准上，除与仲裁法对专业职级的要求外，对于职业操守的规定过于原则化，使其难以掌控。因此实践中对仲裁员的遴选过于强调其专业性，而弱化了其道德层面的考评和界定。这种现象对仲裁事业的发展是极为有害的。

　　仲裁员选聘必须坚持德、能、绩、效并重的原则，必须唤起崇高的职业责任感，注重提高自身的综合素养：

　　首先，仲裁员须明确仲裁人的职业定位与从业目的。仲裁是一项社会公益性事业，是基于自身的公信力而受托于当事人的一种社会权力。能够担任仲裁员，表明自己的德性与专业水平达到了相应的水平，具备运用这种社会权力的素养与能力。这对自我价值的提升有非常重要的意义。仲裁员应珍视这一荣誉，增强职业的荣誉感、使命感，审慎地履行这一神圣的职责。绝不能以此作为谋取个人利益的工具，将荣誉和权力异化。

　　其次，仲裁人应强化道德内醒与职业素养的要求。要努力做到三常：常怀敬畏之心。敬畏当事人与法律的双重授权，绝不以一己私利，一丝疏忽损害自身和仲裁机构的形象。常思仲裁之德。“道之以德，德者得也”。要不断提高自己的道德修养水平，以一颗平常心面对行色各异的当事人；要秉持良知，投入感情，慎用授权，守住底线；要以优良的职业操守立人，以可贵的人格品质服人，以高超的专业素养和法律水平赢人。常用促和之法。要将调解贯穿于仲裁的全过程，耐心细致地做好仲裁调解工作，做到有意识求和、高水准理和、高效率达和，切实提高仲裁的调解率和自动履行率，提高仲裁解决现实问题的能力。如果每位仲裁员都做到心存敬畏、立德为本、勉力促和、自然适法，仲裁人的职业形象必会有一个空前的提升。

　　再次，应建立必要的制度与机制的保障。经过十一年的仲裁实践，西安仲裁委员会已建立了一套行之有效的行业规范标准。这对仲裁员的行为规范、仲裁员的选定和指定具有重要的参考价值。另外，仲裁委的内部监督机制也在不断的完善。裁决文书核阅制度、专家咨询制度，对仲裁程序的规范、仲裁员职业素养的提升起到了很好的保障作用。

　　第二，着力强化仲裁过程的道德引导。

　　仲裁活动是仲裁员与当事人的一项互动过程。仲裁员的人格品质，职业形象将影响到这一互动效果。仲裁人的道德使命，不是要仲裁员独善其身，成为一个纯粹的道德完人，而是要通过仲裁员的道德感悟说服当事人，自如地运用道德的手段去解决现实问题，实现其兼济天下的社会理想。如果说道德完善是仲裁员从事仲裁工作的基础条件，那么道德指导则贯穿仲裁工作的始终。依据我国的国情及现阶段市场主体的认知现状，为了更有效地实施仲裁的道德引导，我们可将仲裁道德引导设定为循情、明理、适法、息争四个程序。

　　所谓循情，即感知人自在的性灵，遵循人之常情。尽其心，知其性，明其志，将人的情感、良知升华为一种精神、品德，以达到共情共识的效应。

　　所谓明理，是指精确明白地解析事理、法理、情理、伦理。由点到面，由表及内，由个别见一般，引领当事人走出认识误区，从大的长远的利益格局中考量利弊得失，作出正确的理性抉择。

　　所谓适法，即适用法律。在准确认定事实的基础上，用法律来确立准则，判断是非曲直，强化道德调控的力度。使情有所依，理有所界，行有所规，提高仲裁的科学性及效力。

　　所谓息争，是指仲裁活动的最终状态。它是仲裁道德引导的终极目标，是仲裁质量的判定标准。仲裁结果要力求做到案结事了。仲裁活动的所有环节、仲裁员的全部功力都应落实到息争的目标上。

　　这四个程序具有严格的逻辑顺序，符合我国民众的思想情感与心理特征。如果运用得当，定会产生奇妙的功效，取得理想的仲裁效果。

　　第三，理性审视仲裁选择的价值导向。

　　仲裁道德体系构建中，除了仲裁人的职业形象，仲裁过程的道德引导外，仲裁选择的价值导向也是极为重要的环节。它既决定着仲裁活动的基础，也体现仲裁道德建设的成效。明晰的价值导向是仲裁走向成熟的重要标志。

　　仲裁要实现其道德价值，展示其灵活、快捷、经济、专业的特性，必须作出理性的市场选择。要有所为，有所不为。仲裁犹如专科医院，不能包治百病，我们应对仲裁的局限性有充分的认识，依据仲裁的特性、功能找准其市场定位，明确其服务群体，扬长避短，确立其价值导向。