信用卡还没寄送到手中就被开卡盗刷

2012年年中，民生银行在平安保险公司外摆点办理信用卡，而且只通过工作证就可以办理，8月份由于家中1岁小孩生病就辞职回到家中照顾小孩，到了11月29日中午在家中突然收到民生银行短息，内容是信用卡开通，几十秒之后又收到刷卡消费24000元（卡片额度25000），下午就到银行向银行告知情况，然后又回到家所在派出所报案，之后的时间银行不但不彻查此事，反倒不停的换人打电话进行催缴费用，同时费用还在不停的增长，不但对当事人的生活严重影响，还对另外两个联系人的生活严重影响，在这期间打电话的有所谓民生银行信用卡的人员、三方追债公司、律师、银行法务部等等，我方都均向其陈诉此事件的来龙去脉，最最关键的一点：连信用卡都没有收到！
    在这期间也到民生银行信用卡中心进行了处理，同时也提供了当时派出所的报案记录，最后银行也不管，费用也还在增加，催款也还在进行（当事人和两个联系人），催款的电话有成都的、有上海的、有北京的、有武汉的、有贵州的，有死皮赖脸催缴的、有骂人的、有威胁的，现在越发的频繁对生活和工作的影响就更严重！
    请问这个事应该怎么才能解决？谢谢