长期以来,“理赔难”一直是保险客户抱怨最多的问题。但记者近日在采访中发现,省城不少保险公司已经悄悄在自己的理赔服务上下工夫,一直偏重营销竞争的各家保险公司,又展开了一场比拼服务的战役。这种服务比拼受益的将是消费者。
记者今天了解到,中国人寿济南分公司推出限时理赔、异地理赔等五项理赔服务新举措,以此提升在同业中的竞争力。中国人寿济南分公司承诺,各营业室及分公司对材料齐全、责任明确、无需调查、5000元以下的案件,三个工作日内给付赔款。各分部实行交叉理赔及一站式服务,保户到济南市区任何一个客户服务网点都可以办理理赔申请给付。同时,客户在外地出险,可到当地的中国公司报案,并同时告知济南分公司出险情况,济南分公司将实行系统内异地委托处理,客户在出险当地即可得到理赔服务。
另外,如果客户行动不便,中国人寿可联系进行伤残鉴定上门服务。对有客户需求或数额较大的赔款,公司实行送款上门服务。对影响重大、责任明确的意外伤害保险以及事故,符合条件的可实行预付赔款。
合众人寿山东分公司有关人士向记者表示,他们公司最近连续推出了“24小时受理电话报案、咨询”、“上门服务”、“延滞支付利息”、“预付赔款”、“简单案件即时结案”以及“结案通知及回访”等六大服务举措。力争通过自己的努力将“理赔难”变为“理赔易”。
合众人寿理赔部负责人陈秉玺告诉记者,“手续繁琐”是保险客户感觉理赔难的一个重要原因,客户在向保险公司提出索赔申请后,保险公司往往以“材料不全”为由,让客户来回奔波补充材料,对客户来说,这是一件很烦心的事。针对这种状况,合众人寿规定接到报案后,公司会派服务人员给客户送去理赔申请书、授权委托书,并就理赔的相关注意事项做详尽说明。
记者又从平安、太平洋和国民人寿等几家保险公司了解到,他们近期也针对理赔问题开展了不少工作。对于各家保险公司越来越重视理赔服务的现象,省城一位保险专家表示,今年以来省城新开保险公司已经越来越多,随着“国十条”出台,保险业发展空间继续加大,竞争也更为激烈。
- 上一篇:“快处快赔”理赔:五大流程示意图
- 下一篇:汽车保险理赔六点提示
相关文章
- ·审理交通事故保险理赔纠纷
- ·关于启用道路交通事故快速处理保险理赔港昌中
- ·机动车辆保险条款(全国)- 交通事故保险理赔
- ·保险理赔存在的问题及分析 以便提高保险理赔效
- ·保险理赔存在的问题及分析
- ·在保险理赔中《交通事故责任认定书》作用
- ·《交通事故责任认定书》在保险理赔中的证据作
- ·保险理赔程序
- ·交通事故保险理赔基本流程
- ·保险理赔的基本流程
- ·保险理赔存在的问题及分析 以便提高保险理赔效
- ·单方交通事故保险理赔步骤
- ·保险理赔彰显人性关怀
- ·多方事故保险理赔程序
- ·交通事故保险理赔
- ·交通事故保险理赔案件管辖
- ·《交通事故责任认定书》在保险理赔中的证据作
- ·《交通事故责任认定书》在保险理赔中的证据作
- ·本案的保险理赔金是否适用损益相抵原则?
- ·工程保险理赔环节分析
- · 一起特殊的家财险案例
- · 自杀案首判中的“意外”问题
- · 巨额保险金应归谁
- · 原被告如何承担举证责任
- · 保险索赔五大注意
- · 如何处理“危险程度增加”
- · 立案能否成拒赔理由
- · 立案能否成拒赔理由
- · 房主死亡 房贷保险拒赔家属
- · 保险人如何取得第三人的权益
- · 新保险法规定理赔时限
- · 上海首推公共停车场库责任险
- · 推销容易理赔难
- · 广电日生理赔重大交通事故
- · 保险公司定损与鉴定中心不符 如
- · 车险理赔流程一览
- · 理赔难点:修理厂要价多多益善