北京晚报讯（记者 陈坦）弟弟从武汉快递一箱自制的腊鱼给李女士，却因宅急送快递公司的服务问题，使得原本承诺的3至5天运达北京，一直拖到15天。2月6日下午，接过一大箱发霉变质的腌制腊鱼后，李女士哭笑不得。

　　本应春节前送达北京

　　“我们父母都是湖北人，爱吃腌制腊鱼。”市民李女士昨日打来热线电话，今年1月18日，她弟弟用宅急送快递从武汉寄来一箱自制腌鱼。可直到2月6日晚上李女士才收到。一打开包裹，难闻的气味扑鼻而来，原来弟弟精心腌制的青鱼已经发霉长毛。李女士说，弟弟快递腌鱼的同时，还给父母快递了一箱腌肉，腌肉春节前就已送到了北京的家中，“同一家快递公司，同时寄的东西，怎么腌鱼就比腌肉晚了10天才到？”

　　宅急送表示只赔偿快递费

　　按照宅急送快递公司的承诺，快递到北京的物品，3到5天就能送到。李女士按照快递单上的编号上网查询。发现货物在1月19日就已离开湖北光谷营业厅，1月25日到达北京大山子营业所。于是，李女士拨打了宅急送快递公司投诉电话，要求赔偿购买腊鱼的款额，并全额退还快递费用。宅急送快递公司给出的答复是，公司没有按规定要求的时间送到的货物，只赔付相关的运费，而对于因时间延误造成食物变质所带来的损失拒绝给予赔付。

　　“腌制腊鱼制作过程非常复杂，前前后后要1个月的时间。”李女士说，“快递如果不快，还找快递公司干吗”。

　　年前生意火爆但缺兵少马

　　《快递市场管理办法》规定，快递企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、营业时间、运递时限等服务承诺，快递企业提供快递服务应当遵守其公开的服务承诺，符合《快递服务》邮政行业标准。而根据《》规定承运人应当在约定期间将货物安全运输到约定。一方义务不符合约定，给对方造成损失的，应该承担损失赔偿责任。

　　对此，宅急送快递公司一名负责人表示，如果客户在快递物品前没有对物品进行报价，物品在运输过程中如果出现问题，通常来说不会给予经济补偿，“由于春节期间快递业务实在太忙，可能造成一些物品没有按时到达，这样的话公司会根据具体情况做出相应的补偿”。

　　记者随后从北京几家快递公司了解到，过年前的这段时间，快递行业生意火爆，不少快递公司都因为员工回家过年“缺兵少马”。一家规模较大的快递公司的主管说，缺乏直接监管，是快递公司行为难以规范的主要原因。因为快递行业准入门槛较低，从业人员素质很难保证，加上不少快递公司又都采取了加盟经营模式，快递公司为了扩大市场份额，往往忽略了服务质量。

　　据他介绍，客户填写的地址不详细、天气变化及航班延误等不稳定因素和快递公司失误等三种原因，都可能造成客户快递的物品延误或晚点，“一般前两种原因，快递公司不会承担赔偿责任。如果是我们工作失误导致客户快递物品晚点，快递公司只要将延迟或晚点原因向客户解释清楚，适当对客户做出赔偿，以得到客户的理解”。