一年一度的“3·15”即将到来，让不少消费者憋闷了许久的闹心事、委屈事一起涌来，大到称买房受骗、买车涨价，小到购买柴米油盐遭遇欺诈……3月10日，读者陈女士致电本报热线，为100元讨说法。

　　热线实录

　　口头承诺挺好落到书面找事

　　陈女士通过热线讲述，2009年7月，她在惠工一家大型地板广场里看中了某品牌地板，因当时新房还没下来，对方提示她可预先交纳一部分订金，等到用时再来购买。见她交钱有些犹豫，服务人员马上表示“这钱到时是可退的”，听后陈女士很爽快地交了100元钱，并与对方签了个定金单。今年1月，随着新房装修临近，陈女士再次来到该店询问，想确认购买地板事宜，但店员却不再承诺送货上门，因地板运送是大事，陈女士决定购买其他品牌地板，但此时当初交纳的100元定金，对方却要扣下，人家还提醒她说单子上白纸黑字写的“定金”，定金的概念就是不退的。陈女士表示就想通过自己的事给大伙提个醒，买啥东西先交钱都得看准。

　　记者帮办

　　100元钱“完璧归赵”

　　3月11日，针对陈女士的说法，记者联络到该店人员，对方表示陈女士的事听说过，但因当初的负责人已经不在该店工作，具体还需要和上面沟通。随后记者以消费者的身份，找到该品牌地板在沈阳的其他家店铺，针对询问地板送货与定金一事，对方很肯定地答复说，总部就有规定，不管单子上写的是“订”还是“定”，他们都会标明无条件退货的，同时也会送货上门。但当记者提出惠工店的情况时，工作人员却改口说，虽然同属一个公司，但那边的情况他们不知情。

　　记者再次找到惠工店工作人员，说出总部的要求时，对方的态度却出现了转弯，当初的负责人表示，不给退定金一说不准确，陈女士可在方便时随时来店拿回100元钱。

　　新闻延伸“订金”与“定金”到底啥区别?

　　“定金”与“订金”有什么不同?辽宁成功金盟律师事务所李洪波给予详细解释，许多人对“定金”和“订金”分辨不清楚。根据我国《民法通则》和《担保法》有关规定，“定金”是指合同为保证合同履行，由一方当事人预先向对方交纳一定数额的钱款，起到担保作用，债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行的债务的，无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

　　而“订金”与“定金”仅一字之差，在法律性质上却有天壤之别。订金不是一个规范的概念，在法律上仅作为一种预付款的性质。是预付款的一部分，是当事人的一种支付手段，不具有担保性质。

　　依据《担保法》，消费者违约，经营者可以没收定金的。如果合同上写的是订金，那就可以退回给消费者。