随着家居装修风格的日趋多样化，以及户型的多变性，“量身定做”的各类家具也逐渐走进消费者尤其是年轻又追求个性的消费者的视野。但定制家具一旦发生纠纷，引发的烦恼也不少。据市12315统计，今年来，我市家具类产品投诉已有224起，其中因定制家具引起的投诉就占三成多。据了解，目前定制家具的投诉以材质不符、尺寸误差、质量瑕疵为主。

　　定制家具 订的和看的总是不一样

　　林先生今年9月在江头建材市场某家具店订做了两个衣柜和两张床，总价5000元。与商家约定后，他先期缴付了1000元押金，并在票据上注明了所使用材料必须是高密度板。但上门安装时，林先生发现商家实际所使用的材料是抛花板。几经交涉未果后，在工商人员的调解下，商家才同意退货和退押金。

　　今年国庆期间，陈女士在厦禾路时代美居某家具店订做了1套牛皮沙发。陈女士说，沙发送到后，她发现实物与商家店面的样品不符，且其中1张单人椅尺寸偏小，沙发皮质也不是进口皮质，与订单注明的要求有出入。与商家协商处理未果后，陈女士向工商部门投诉。

　　困扰戴女士的则是定制家具的色差问题。今年10月底，她在厦禾路某家具广场定购一套木制沙发，总价6500元，预交1000元押金。商家送货上门后，戴女士发现其中的长椅有碰伤，且该五件套颜色不一致。与商家协商，同样未果。

　　标准不一 消费者总是陷入定制误区

　　不少消费者是冲着省钱选择定制家具的。但是由于定制家具还没有统一规范的标准，在材料、环保、价格等方面仍以厂家与消费者的约定为主。由于信息不对称，消费者一旦不注意，就可能陷入定制误区，以至于事与愿违，多掏腰包。

　　“目前，定制家具服务尚处在适应初期，很多标准、规范还不健全，缺乏统一的国家或行业标准。”工商人员告诉记者。而从现状看，定制家具一般都无法提供标注有材质、成分、保养事项等重要信息的“身份证”，一旦出现消费纠纷，调解起来也就少了“标尺”。在接受定制家具服务订单前，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，产生消费争议后，消费者就难以维权。

　　工商部门提醒消费者，定制家具应注意遵循以下原则：选择信誉较好的企业;合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸等;家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。

　　【小贴士】 定制家具防三类陷阱

　　陷阱一：计价模式藏猫腻

　　定制家具计价模式一般为：材料的实际使用量×单价+主配件费用=总价。销售人员报价时，往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而制作衣柜时，安装搁板的金属扣件、轨道、合叶等都是另行收费。安装推拉门的话，门和推拉轨道的价钱还要另计。消费者如果不问清楚，仅按材料使用量来计算价格，做好后的衣柜一定会超出预算。

　　陷阱二：面积算法不同差别大

　　定制家具最主要的费用是主材的价格。同样以定制整体衣柜为例，很多人都认为使用材料的用量就是做好后的面积，将其直接乘以材料单价就是主材的价格，却忽视了搁板、搁架使用材料的面积。一般定制产品特别是定制家具材料的使用量都要算展开面积。

　　陷阱三：产品质量难判断

　　一般来说，定制产品提供的样品都是以原材料来区别价格，同样规格的推拉门，材料不同价格也不同，对于一般消费者而言，很难区别出每种材料的差别。如果厂家在制作过程中以次充好、偷工减料，消费者很难发现。