近年来，胶南市国税局贯彻落实上级局纳税服务工作部署，努力改进和优化纳税服务，紧紧围绕以"三个平台，一个机制"为重点的专业化纳税服务体系建设，结合胶南工作实际，以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目的，探索建立了适应该局实际的需求导向型纳税服务模式，努力提供纳税人最满意的纳税服务，全面提升纳税服务工作水平。

　　探索建立大项目双轨运行机制，动态监控和提前介入服务双轨并行

　　今年以来，胶南市政府招商引资工作呈现出可喜的局面，30个青岛市重点项目和38个胶南市重点项目正在稳步实施，总投资逾300亿元。为加强对大项目的跟踪管理与服务，逐步建立起对区县级以上大项目的跟踪管理与全程服务的双轨机制，不断强化税源控管，优化纳税服务，该局在税收项目评估办法的基础上，制定了《重大建设项目税收管理与服务暂行办法》，建立了税收管理与纳税服务的双轨运行机制，并开通了对大项目涉税服务的"绿色通道"，和"预约服务"机制，为加强对重大建设项目的税收管理与纳税服务奠定了坚实的基础。为更大程度地提高对大项目的服务质量，并将政治素质高、业务能力强、服务意识好的年轻干部充实到大项目纳税服务一线，提高了纳税服务的质量和水平。

　　探索建立税法援助提前介入机制，将涉税争议消除在萌芽状态

　　该局全面落实税法援助的服务职能，在各办税服务厅设立了税收政策(税法援助)咨询台，对纳税人咨询的涉税事项，咨询台人员必须当场准确完整地向纳税人一次性告知全部内容，不能当场解决的问题，由咨询台人员内部流转后，第一时间与纳税人联系，及时进行答复。另外，我局建立健全了稽查援助联动制度，稽查与法规部门随时与被检查单位进行沟通，适时提供税法援助，税务检查通知书与税收援助制度告知书同时送达被查纳税人，告知纳税人税法援助制度的内容，做到税收执法与纳税服务并举，真正做到把纳税服务融入到检查工作的始终，让纳税人在享受优质纳税服务的过程中主动接受纳税检查，将涉税争议化解在萌芽之中。积极加强和促进纳税人权益保障制度建设，努力推进税收工作的科学化、民主化进程。

　　探索建议纳税服务检查评估机制，组织开展纳税服务自评

　　为切实保障纳税服务工作的质量，确保纳税服务工作健康发展，该局研究设计了A、B、C、D四类检查评估表，对纳税服务工作进行了评估检查，对各部门、单位纳税服务措施落实情况及取得的成效，采取了明察暗访的形式进行综合评估。A表设置为纳税服务落实情况实地检查评估表，划分为5个方面，29项内容，明确检查评估标准，对各部门、单位纳税服务措施落实情况进行检查评估，进行逐项实地检查评估。B表为分局纳税服务评议评价表，系纳税人用表，把评价权交给纳税人，分为17项内容，由每个分局随机抽取10户纳税人进行纳税服务测评并征求意见。C表与D表均为暗访用表，分工作秩序、着装情况等4项内容，着重检查办税厅工作人员税容风纪，以不打招呼的形式突击性检查评估;D表分5项内容，重点检查咨询台服务情况，采取召开临时会议的形式，由局党组成员以及机关各科室、分局负责人参加，由纳税人按照预先设置的咨询内容，对各分局咨询台岗位人员现场电话咨询，对咨询质量进行现场评价。按照纳税人评价得分和检查评估得分4：6的比例折算分值排序通报，对排序后2名的以及单项问题突出的限期整改。