投诉来源

　　合肥市蜀山区香榭丽都5栋何女士反映：其2007年在红旗建材市场购买了马桶，商家负责安装。

　　因安装工人将马桶的安装孔安装错位，导致她家中漏水，地板等物品被损坏。现商家不仅不愿意赔偿，还要求何女士重新支付安装费用。

　　热线处理

　　12345政府服务热线接到来电人的请求后，与消费者维权机构取得了联系，建议双方协商处理。

　　记者调查

　　2年漏水查不出问题在哪

　　何女士最近发现，家里的汪水现象特别严重，墙壁很多处有黑色的水渍，卧室的地板也时常冒水珠。

　　“也不知道怎么了，这两年家里面经常汪水，一开始我怀疑是水管漏水”，水管师傅仔细检查了何女士家的水管。“师傅把墙壁凿开了，修了很多次”，何女士指着损坏的墙壁说，但是反复的修理并没有改善她家里的汪水现象。

　　前几天，持续的汪水导致卧室地板腐坏，何女士叫厂家来检查地板，厂家把地板全部掀开检查，告诉何女士卧室地板腐坏很严重，有一半都需要更换。卧室里花3000多元购买的衣柜也生出了很多霉点，这让何女士非常心疼。

　　都是马桶安装歪了3厘米

　　“原来都是马桶惹的祸!”何女士一肚子火。

　　何女士家中有两个卫生间，2007年11月在红旗建材市场购买了2个卡利牌马桶，当时说好由商家负责上门安装，何女士说觉得上门安装很方便，就没有多在意。

　　前几天，修水管的师傅告诉何女士，可能是马桶有问题，拆开一看，何女士气坏了，“哪知道安装得这么粗糙!”何女士说，用了2年的马桶，居然安装孔安装歪了3厘米。歪马桶2年来不停地漏水，水滴沁入墙壁，并逐渐渗进了卧室的地板。何女士说：“从外面一点也看不出马桶滴水，水都是从地下一点点渗进去的。”

　　发现问题后，何女士立即联系了卡利马桶销售商，检查后发现，马桶安装时确实安装孔偏移了位置，安装工人立即给马桶矫正了位置。

　　重新安装马桶、维修水管以及更换地板花费了1000元左右，何女士认为，是因为商家安装马桶时存在失误，她家中地板衣柜等物品才受到损坏，自己应该得到合理赔偿，“但现在商家不仅不赔偿我的损失，连马桶的安装费也要我付。”

　　最新动态

　　红旗建材市场卡利马桶的销售商承认，当初安装的时候由于工人的失误，导致何女士家中马桶安装孔偏移。销售商负责人杨先生说：“但是2年过去了，很难认定是马桶漏水导致地板腐坏，要我们赔偿损失费不合理。”卡利马桶销售商只愿意付一半的安装费用，总计50元。

　　安徽华腾律师事务所曹寒律师建议，何女士可以去监管局申请鉴定，如果鉴定结果是由马桶漏水导致家具损坏，商家必须承担相应赔偿责任。但是，何女士发现家中汪水，却没有采取措施防止损害的进一步扩大，何女士也应当承担一部分责任。

　　经工商部门了解，马桶本身并无质量问题，两年之后再来反映安装问题难以确认责任，建议何女士与销售商家协商，如不能达成协议，在掌握确切证据的基础上，通过司法途径解决纠纷。