前段时间，消费者田先生在中豪建材市场啄木鸟木门经营部订购了一扇木门，并约定由经营者负责安装。在实际安装过程中，因安装人员提醒消费者做好地板防护不够详细，消费者未做好全面的防护措施，安装人员操作失误，导致木门下方部分地板受损。 双方自行协商不成，消费者田先生于是向江干区消保委求助。调解中，双方一直对地板受损面积各执一词，争执不休。工作人员在耐心听取双方意见后，指出双方争论的焦点在于对实际受损面积大小意见不一致。为了尊重事实，从实际出发，工作人员要求双方一同前往现场实地察看。经实地测量，实际受损面积为15块地板，双方均同意这一测量结果。在确定了受损面积的基础上，工作人员继续做工作，说明造成地板受损的主要责任在于经营者。最终经营者同意赔偿消费者1200元，双方对此结果表示认同。

　　江干区消保委提醒经营者和消费者，类似安装这一类，服务人员应事先提醒消费者安装时的注意事项，并且要规范操作，消费者也要相应地做好配合，避免不必要的纠纷产生。