诚信——企业成功的法宝

北京时间2001年11月10日，wto的大门终于向中国敞开了。中国迎来了一个新的时代。在经济全球化的大背景下，中国企业有了在国际市场上与国外企业公平竞争的机会和条件。然而wto是把双刃剑，它不仅给我们提供了机遇，更多的是给我们的企业提出了生存的考验。如何面对竞争，如何战胜挑战？许多有识之士都在思索这一答案。有人提出人才是核心；有人摆出技术是关键；有人讲出质量是保证……以上种种无疑都是不可缺少的客观条件。本人认为企业真正的竞争法码还是企业知名度和美誉度的再现，或者说是消费者的认可度，企业知名度与美誉度的塑造来源于企业永恒的诚实守信。诚信守诺是企业发展、壮大、成功的法宝。
一、诚信是企业形象之根

诚信在辞海、词典中没有一个完整的定义和解释，何为诚信，本人认为以诚待人，守信处事就是诚信之内涵。无论一个国家、一个社区，还是个人，只要提到诚信都会标榜自身是诚信之信徒，诚信之卫士，但究竟做的如何，不敢苟同。目前，尚有部分企业和个人都没有很好地理解和真正付诸于行动，有的是口头上叫的一套，但做的又是一套。更有甚者处事待人根本不讲诚信，欺、骗、拐、诈极尽其能事，唯独不干诚信之事。古今中外都有着诚信与非诚信者的较量。虽然有时诚信者在口是心非，背信弃义中遭受伤害，企业在诚信中吃了亏，而非诚信者却得到了实惠。留给人们“善者吃亏、恶者呈祥”的阴影。笔者认为对一件事物的认识，对一件事件的了解不能从一时一事中得结论，更不能片面地去理解它。本来诚信与非诚信就是善与恶，美与丑的抗衡与较量，两者之决斗，胜与败不能用一时一刻间的得失来衡量。虽然有时邪恶一时占领上风，但正气必定战胜邪恶。
    诚信与非诚信的抗衡是德、才、质的展示。我认为首要要素是德，德是世界观的展示。道德、德性怎样？这是社交中的前提，无论是一个国家、社会、团队和个人在与对方进行交往和接触时，德首先是对方必须考察和了解的先决条件。一个国家在国际交往中是否履行双方条约，是一个国家信用的体现；一个企业和国家在与对方签订协议时首先考察的是对方遵守协议的诚信度如何，就是德性怎样；小至个人也是如此，一个人是社会的一个细胞，他的德性怎样也会伤害人类这个大机体，所以个人也要强化德的“养护”。江泽民同志提出“以德治国”，就精辟地体现了“德”的重中之重的位置。2002年，国家定为诚信年，更体现了国家重视诚信，讲究道德水准，更加说明诚信在我们国家的必要性和重要性。作为“德性”摆在诚信之首这一位置，它的重要就不必过多言表了。
    其次是“才”的展示，有德无才也是不行的，在展示好德的同时一定要有才气的体现。这里要体现的才气有两种：一种是集体和团队才气的体现，另一种就是个人才气的体现。集体和团队才气的体现有三个方面：①管理制度的规范化。一个企业管理规范与否？是该企业整体管理水平的体现，因为他在与对方进行洽谈、合作时，能使对方有安全之感。②集体素质的程度化。就是这个集体人员整体素质和总体水平的体现，对方整体员工成员的素质高低在社会协调中是给人们有信赖之感；③群体待人接物的礼仪化。礼仪是我们国家几千年文明的象征，我们发扬传统文化，遵礼守信可以给人们有亲近之感。个人展示自身才气之时基本上有两点：①是个人文化水平的高低是才气的基本要素，交谈的艺术，气氛的融洽是给对方容易接近的纽带。②是个人待人诚实礼贤下士的形象美，是给对方信任的保障。
    第三就是质的体现，这里的质重点在资质和资格之上。资质对于企业来讲就是资格，就是国家有关管理部门按照规定而发放的资格等级证书，如建安、开发企业就有建设部专门审定的资质证，商业系统发放的几星级证书等都是证实企业质的证书。个人的质除表现在学历和能力外，还要看其本人业绩、综合能力和实际能力等等，这些好象与诚信离谱，其实在证实一个企业与团队及其个人的诚信时刻，这是检验对方资信的重要要素之一。所以在诚信与非诚信较量时“德、才、质”的量衡是检验诚信与非诚信者的法码。因此，我们无论是企业还是个人都应重视它，只有这样才能充分体现我们诚信的风采，才能充分展示企业的形象。
二、诚信是企业竞争之基
    对诚信的认识，只要有一般文化基础的人都能了解和掌握。但诚信它那真正的内涵和潜在能量，让人理解和认识，甚至达到坚信之程度，可不是轻而易举的。诚信就是以诚待人守信处事，很简单而又易懂的词语，但做起来却是很艰难的。因为诚信从感性的认识到理性实施，不是一个小的进步，而是一个坚信目标勇往直前，决不回头向前奋进的豪迈之举。
    中国几千年的文明历史，讲究诚信在人们心中早已铭刻了烙印，多少朝代都出现了可歌可泣的讲诚信的典故，现实生活更是举不胜举。“三国演义”中的诸葛亮，七擒孟获就是以诚信所感化了一个野蛮膘悍的南方王，使之佩服得五体投地而永久称臣，使一方永保安平。
    最近，武汉东菱电梯在进行常规检修时发现电梯机房的噪音达到70分贝左右，尽管这数字仍在国家标准80分贝以内。检查只是电梯心脏一曳引机有关缺陷，虽然这是通过市质检部门的检验准许使用的，而东菱老总杨晓峰说一个企业应有一个高标准、高要求的诚信态度。他说服大家，并主动上门与用户联系，招回已售出的60台电梯的曳引机。东菱人算了一笔帐，这次招回要200万元人民币，但杨晓峰老总果断地说：“200万元买诚信值”。一个企业为了自身的声誉和永久的信用而不惜重金，全社会又何止东菱一家呢？
    企业讲诚信是如此，个人讲诚信也有佳话。武汉新渊区凤凰镇郑元湾郭天恩老人，1950年结婚时，由于家境贫赛，找同镇细骆湾屠户温佑坤借了8斤猪肉招待客人，后来一直没钱还债，温佑坤也没催债，1981年郭天恩手头有了钱，可在细骆湾已找不到温佑坤。郭天恩从81年起一直让女婿、女儿四处托人打听，2002年9月终于在相隔十几里的下陈田湾找到温佑坤的后人，得知温佑坤早在1967年去世，其儿子也60多岁。郭天恩讲：那时猪肉值四毛钱一斤，但物价低，钱经用，我应按现在的市场价还债，9月7日，80多岁的郭天恩步行十几里路亲自上门奉还了40元钱。屠户温佑坤62岁的儿媳刘奶奶讲：“公公离世很突然，从未听他提起8斤猪肉的事”，郭天恩突然送来40元钱使之感到惊讶，她认为这点小事不必挂念这么多年。可郭天恩却如卸重负地说：“这多年一直在找你们，这猪肉钱还了我心口才舒服很多”。从这52年前的一件小事，体现了一个普普通通的老百姓把诚信看得何等重要。
    纵观当今社会，诚信与非诚信较量是何等的激烈。眼前一些商家、厂家、个体业主为了牟取暴利，以次充好，以劣充优，假冒伪劣大行其道，坑害消费者，严重影响消费者利益，更可恶的是一些假酒假药的上市直接危害着人们的生命。虽然这些不法份子暂时获取了一点利益，但是他们在走一条自取灭亡之路。有的企业始终恪守诚信这个原则，坚持质量第一、诚信第一。他们在人们心中留下了烙印，在社会上留下了烙印。东菱电梯用200万元买诚信，郭天恩主动寻找52年前的债主还钱，难道说他们傻吗？不是！因为他们把诚信看得比金钱还重要，他们把良心当作是无价之宝，给人们留下的美好记忆是金钱买不来的。讲诚信者必然获得人们的认可，产品和企业的知名度和美誉度不断上升，同时也获得了广大的财源，这是社会给予诚信者回报的必然结果，所以生活在社会上的人们一定要恪守诚信，无论一个企业还是一个小小的团队或个人，一定要讲信誉，要讲职业道德，全社会都讲诚信，我们的社会风气才会从根本上改变，中华诚信之美德才能发扬光大。东菱电梯讲诚信，在激烈市场拼搏中得以生存发展的事实也充分说明诚信是企业竞争之基。
三、诚信是企业发展之魂
    讲诚信是社会提倡的行为规范准则，对企业来讲更应坚守它。讲诚信在企业范围讲，它不仅是企业领导要做到的事，而且是全体员工都应做到的事情。企业怎样做好诚信工作，笔者认为从以下两个方面着手：
    一是企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，让企业有一个空前的诚信之风气。企业是社会的组成部分，是社会财富的创造主体。企业的管理和运营是极其复杂的综合工程，而企业领导则应为这一工程的样板。企业的沉浮、兴衰与企业指挥官有着举之轻重联系。计划经济时期企业领导者由于长期受计划经济的束缚，主观能动性得不到发挥。现在的决策者应好好学习在市场经济条件下如何加强企业的诚信之风。中央颁布的《全民道德建设纲要》中就有诚信的内容。上至国家法律法规，下至媒体的宣传，凡是诚信的典型都是我们学习的榜样。学习不能急功近利，不同的人接受同样的信息，会得到不一样的感受。这就需要我们自己去“悟”，曾子云：“吾一日三省吾身”。正其谊不计其利，明其道不计其功方是我们正确的学习途径。只有我们掌握了学习方法，明确了学习的道理，才能树立我们学习而确立的目标。
    二是企业名优产品的质量品牌展示、企业员工风貌的展示。企业产品的质量品牌就是说，任何一个企业无论是从事服务业还是生产业的都有自己的行业质量，服务业的态度、技术、水平，就是自己的行业品牌。制造业生产的产品质量标准，产品竞争力也就是自己的行业品牌，一个企业抓好了自己的行业品牌创建，就是抓住了自己的命脉。反之，一个企业抓不好行业品牌那就有了步入险境走向深渊的危险。如一个厂家生产的产品销不去出，有的销出去了因质量问题被退回；一个房地产开发商做的商品房样式，质量一般怎么销售？怎能拥有用户？没有用户哪来效益？湖北省荆州市广源建设有限公司2000年在中心城区开发建设近七万多平方米的住宅小区，从报批到建成，仅仅用了15个月的时间，栋栋达到市优，建成后半年销售率就达80％以上，一年内房屋销售完毕，做到了高起点、高速度、高效益。他们做的商品房为什么销售这样快呢？因为该企业二十多年来坚持开展诚信为用户活动，连续十一次被市政府评为“重合同、守信用”企业，连续三次被省政府、省工商局评为“重合同、守信用”企业，今年被国家向世界首次公布五百二十家“重合同、守信用”企业之一。这都是诚信守诺带来的结果。制造业是如此，服务业同样也是一样。你的服务水准、服务态度不上档次怎样赢得顾客？又怎么得到效益？因此无论是生产上还是服务上都应有自己的品牌，只有这样才能将自己的企业做强做大。
    在展示企业品牌的同时，也应提高企业员工精神风貌的档次，这里讲的精神风貌不光是仪表身体要素，主要还是企业员工的内在素质要上档次。一个企业要达到较高水平的诚信程度，靠领导层的努力只是一个方面，另一个方面就要引导企业员工树立诚信之风。要想搞好这一工作，必须从员工的品德、文化、技术上加强辅导与培养。先从理论上教育指导，使企业员工牢固树立诚信的世界观，并将诚信之风溶于工作之中。一个企业如果抓好了以上两个展示，在激烈市场竞争中将获得市场的认可，有了市场的认可就有了人源，有了人源何愁不财源滚滚，何愁企业不发展壮大呢？因为我们的市场经济就是人源经济，没有人源就没有市场，有了人源就有了市场，就有了财源，这样就会使企业在良性轨道上发展壮大。
    诚信是一个社会系统工程，全社会都要将诚信作为一项优良工程溶于各方工作之中。江泽民同志提出“以德治国”，就是要把诚信提高到新的水平。2002年为诚信年，只要全社会强化管理，将诚信作为我们民族之风加以提倡，全社会人人讲诚信，处处树诚信。诚信将形成一股强大的动力，推动企业，推动社会向前发展。