四川新闻网2014年3月5日：[3·15川网帮你维权]赠券、售后服务缩水 陈军律师:商家属违

 四川新闻网成都3月4日讯(记者 侯丽莎 漆奇 实习生 谢平元) 用赠品来吸引消费者，是时下商家使用频率最高的一种促销手段。但奖券被商家缩水、甚至商家因发了劵拒绝提供售后服务的现象却又时有出现。近日，刘小姐打进四川新闻网3.15投诉热线求助，讲述了自己遭遇“奖券缩水，理论多次未果”的烦心事儿。　　赠券缩水，拒绝售后服务
　　刘小姐说，她曾在成都市火车南站附近一家商店里购买了一台价值15000元的净水器，当时有一位销售人员承诺赠送价值5000元的奖券给她。事后，刘小姐拿着这张含有5000元奖卡的票据来到该商店消费了1500元，就被销售人员告知奖券金额已用完。
　　“票据上明明注明的是5000元金额的奖券，为何只有1500元？”刘小姐很是疑惑。
　　刘小姐曾多次与该商店就“赠券缩水”的事进行协商，但都以失败结束，“商家说承诺给我5000元赠券的那名销售员已经辞职了，他们只有1500元的活动。”
　　奖券缩水还不算啥，更郁闷的事情还在后面！最近，刘小姐的净水器需要更换内部材料，这家销售净水器的公司表示愿意提供材料，但要刘小姐自己去提货。
　　“按照此前商家的说法，工作人员会把净水器的耗材送到家里，再进行换取。”对商家的做法刘小姐感到非常气愤。
　　商家回应：一直没有5000元的活动
　　“我们商店一直做的就是1500元的活动，当时销售给你的那位工作人员早就没在这里干了，票据也需她本人前来证实。”该商家销售人员解释说。
　　四川新闻网记者看到刘小姐持有的这张票据上写的赠送金额为5000元，票据为手写，上面并没有加盖商家公司的专用章。据了解，当时刘小姐在拿到这张票据后，也没有立即去办理奖券金卡，只是在该店登记了一个金额为5000元的奖券信息。此后，刘小姐拿着这张票据在该店进行消费，却在花了1400多元时，被商家告知余额已经不多。
　　“商家最后告诉我必须要兑换了奖券才有效，那为啥之前又允许我用这票据消费了1400多元？”刘小姐说，商家此后一直不承认有5000元赠送的事，并想出诸多借口。刘女士认为，商家在此前已经在事实上承认了这张票据和奖券功能等效，那商家就必须要承认他开出的5000元金额是有效的。
　　四川新闻网记者和刘小姐就此事再次与商家进行沟通，但该店的负责人并未接受采访。
　　律师说法：如事实成立商店属违约行为消费者可要求赔偿
　　成都著名律师陈军：消费者在购买产品时，应确认产品质量及赠品数目，如与商家承诺的赠品数目不一致，消费者可要求商家赔偿合约里的约定项目。
　　陈律师还告诉记者，经营方应事先向消费者如实说明赠品的名称、价格、数量等信息；经营者应遵守有关法律、法规的规定，不得单方设定限制消费者合法权益的内容；经营者提供的奖品、赠品应当保证质量，因经营者的原因导致奖券等不能继续使用的，消费者有权向经营方请求退还的剩下余额。