理赔人员通过谈话发现，被调查者的讲述互有矛盾之处：１．按照常理，煤气中毒身故，人的脸色是呈樱桃红，而顾民家人说他死后脸色发黄发青；２．顾民家就住在镇上，周围医院不少，家人发现他身体不适，完全可以送他到医院抢救，顾民家人却没有这么做，而是喊来一个不懂医术、操办红白喜事的老人到家里；３．业务员程桂香早就知道顾民去世的消息，却没有及时报案，而是等到尸体火化后才和公司联系；４．顾民年龄为４３岁，是中壮年时期，按照常理，应该和妻子一起做生意，可为什么这几年他一直呆在家里，什么事情也不做……
　　理赔人员在顾民家所在地侧面了解顾民的身体状况和家庭情况，周围的邻居不是比较避讳，说自己不知道情况，就是神情自若地叙述：顾民家比较富裕，他是煤气中毒身故的，身体一直不错，家庭也和睦……理赔人员到各家医院、１２０急救中心拉网调查，也没有发现任何线索。
　　理赔人员来到顾民妻子贩鱼的集市，了解情况，有人无意中提到顾民的身体不是很好，还了解到顾民有一乳名叫顾小刚。寻着这条线索，调查人员再次来到顾民家附近的几家私人小诊所调查，最终发现顾民患有癌症，他身故的那天晚上，家人请医生为他打强心针，考虑到顾民病情严重，医生没敢去……这一突破性的发现坚定了理赔人员一查到底的决心。
　　骗赔真相水落石出
　　理赔人员进一步缩小范围，针对近几年本地的癌症患者进行重点排查，并将被保险人顾民的乳名顾小刚列入排查范围，终于一个叫“谷晓刚■的病人病例进入理赔人员的视线。通过搜索住院病历和ＣＴ、Ｂ超等检查报告，调查人员发现在２００３年１月６日的医院Ｂ超和ＣＴ记录上面记载，“谷晓刚”患原发性肝癌。理赔人员马上与当时的门诊医生取得联系，现在已经退休的门诊医生杨医生对理赔人员说，对这个叫“谷晓刚”的病人还留有印象。因为当时这位患者来门诊看过几次，病情比较严重，杨医生建议他住院治疗，但他的家属坚持要送病人到河南某医院治疗。杨医生叙述患者的容貌与理赔人员掌握的顾民的外貌相似。理赔人员根据这一线索，终于在河南一家医院找到顾民多次住院的病历，上面记载的病人姓名、住址、联系人和被保险人一致，明确记录顾民在投保前患有肝癌的事实。后理赔人员了解到该院一医生为顾民家亲戚。
　　至此，事实真相大白，被保险人顾民早在２００２年时就患上了不治之症，而且病情不断恶化。程桂香为顾民远房亲戚，对顾民身体状况早已知道，她伙同被保险人及其家属，隐瞒被保险人的健康状况，为他购买了保险，顾民最后一次在河南治疗时间为２００３年１２月１５日至１２月２３日，当时顾民病情严重，家人放弃了治疗，为其办理了出院手续。２００３年１２月２６日下午，顾民在家中身故，因为怕保险公司对死者的情况进行调查，所以家属及保险业务员故意拖延报案时间，迅速土葬尸体并联合起来作好假口述。