“其实，仲裁最大的特点是和谐”，潘俊星说，仲裁其实是一种特殊的法律服务，当事人双方都在一种和谐的氛围中协调纠纷。仲裁的不公开审理、保护商业秘密、人性的审理方式、仲裁机构独立性等等特点让当事人双方能感受到法律的人性化。

　　很多经历过仲裁的市民都对仲裁充满感情，“一进仲裁庭就感觉就不一样，因为座位布局很不一样。”和法院开庭截然不同，仲裁庭里的申请人、被申请人和仲裁员是围坐在一起的。这种气氛更像是和谈，而不是审案。仲裁员的审理态度更像是调解员，完全站在双方角度替对方着想，却又不失法律的公正。一位“败诉”者的亲戚感受到仲裁庭气氛时，替“败诉”者付款时激动地表示，回去就把所有经济合同补上由仲裁解决。记者陈黎