男子住院双眼被挖 如何处理医疗纠纷

男子住院双眼被挖，据说患者是精神病人，医院方面说，是精神病人自己将眼睛挖去的，但是作为院方，既然知道是精神病人，不是应该加以防护吗？
        据悉：xx地一名有精神病记录的男子住院期间双眼被挖，院方指男子病发自残，家属无法接受医院说法，认为院方要负上责任。67岁的黄某上月因为行为失常，被送到xx市第x人民医院治理。不过，在上星期四，家人接到院方电话，指黄某双眼被挖走，及已经把他转送 xx市人民医院。经抢救后黄某无生命危险，但清醒后仍然说不出谁人挖走他双眼。xx医院表示，黄伯患上精神障碍，已安排他入住受监视的病房。而同房八名病人都有约束活动的措施，所以院方排除同房病人所为，认为是黄某自残。不过，病人家属不接受院方的说法，认为院方要负责。xx医院认为，值班医护人员评估和监管不足，已经把精神科主任和一名护士长撤职，并已向卫生和公安等部门呈报事件。
如何处理医疗纠纷
该男子住院双眼被挖纠纷是属于医疗纠纷，在生活中医疗纠纷时有发生，那么怎么去解决医疗纠纷呢？可以从以下几步入手： 
        第一步：找准问题：通常有医疗纠纷发生，医患双方之间必定产生了争议，这时就会处于众说纷纭、杂乱无章的状态。显然，回避问题不是办法，经实践证明也行不通，必须正确面对。 
        第二步：分析问题：首先，必须查找相关。我们知道，有一条基本法理：以事实为依据，以法律为准绳。这个“事实”必须是有“证据”证明的事实。同样，无论医患冲突如何激烈，如果没有相关证据能证明相关观点，则最终还是无法合理合法解决问题。那么，在医患冲突中，不必否认，实际上大部分证据是被医方控制的，比如：病历、病理标本、医疗器械资料、录像监控资料等。 
        第三步：解决问题：医患冲突最终解决状态一般可以归为这些：协商、诉讼、、患方理解、患方停止等。
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